Πρωταθλήτριες στα… παράπονα των καταναλωτών οι εταιρίες παράδοσης προϊόντων – Αιτία οι μεγάλες καθυστερήσεις

Πέρυσι οι καταγγελίες στην ΕΕΤΤ ξεπέρασαν τις 3.000, όταν το 2019 ήταν μόλις 380

Must Read

Την… τιμητική τους στις καταγγελίες των καταναλωτών είχαν το 2020 οι ταχυδρομικές υπηρεσίες. Η έντονη δυσαρέσκεια των πολιτών για τις καθυστερήσεις στις παραδόσεις προϊόντων ηλεκτρονικών αγορών αποτυπώνεται στην ετήσια έκθεση της Εθνικής Επιτροπής Τηλεπικοινωνιών – Ταχυδρομείων (ΕΕΤΤ).

Είναι χαρακτηριστικό ότι το 2020 οι καταγγελίες στην ΕΕΤΤ για τις ταχυδρομικές υπηρεσίες ξεπέρασαν τις 3.000, όταν το 2019 ήταν μόλις 380. Τα περισσότερα και μεγαλύτερα προβλήματα είχαν παρουσιαστεί πέρυσι, το δίμηνο Νοεμβρίου – Δεκεμβρίου, λόγω της εορταστικής περιόδου αγορών που άρχισε από την Black Friday, με τις εταιρίες ταχυμεταφορών να πιάνονται εντελώς απροετοίμαστες.

Η συντριπτική πλειονότητα των καταγγελιών της προηγούμενης χρονιάς (86%) αφορούσε καθυστερήσεις στην επίδοση των δεμάτων, το 7% αφορούσε προβλήματα ενημέρωσης και το 6% απώλεια δέματος ή άλλα προβλήματα εξυπηρέτησης. Οι καταγγελίες ήταν μάλιστα τόσο πολλές, που στα μέσα του καλοκαιριού του 2020 η ΕΕΤΤ αναβάθμισε τη διαδικασία διαχείρισής τους, με στόχο την ταχύτερη διεκπεραίωση των αιτημάτων.

Καταπάτηση των δικαιωμάτων των καταναλωτών

Ακόμη, κάλεσε σε ακροάσεις τις εταιρίες που κατά τη διάρκεια των lockdowns όχι μόνο καθυστέρησαν τις παραδόσεις, αλλά σταμάτησαν και τις παραλαβές. Ωστόσο, θα πρέπει να σημειωθεί ότι ακόμη δεν έχουν ανακοινωθεί ποινές κατά των συγκεκριμένων εταιριών, που όχι μόνο καθυστέρησαν σημαντικά τις παραδόσεις αντικειμένων, αλλά σταμάτησαν να δέχονται νέες παραλαβές, καταπατώντας τη νομοθεσία και τα δικαιώματα των καταναλωτών.

Σύμφωνα με την έκθεση πεπραγμένων της ΕΕΤΤ, το 2020 αποτέλεσε μία ιδιαίτερη χρονιά κατά την οποία, λόγω των μέτρων για την αντιμετώπιση της πανδημίας Covid-19, οι ηλεκτρονικές επικοινωνίες και οι ταχυδρομικές υπηρεσίες επιτέλεσαν ακόμα πιο κεντρικό ρόλο στην καθημερινότητα των καταναλωτών, σε επαγγελματικό και προσωπικό επίπεδο.

Πέρα από τις 3.000 καταγγελίες για τις ταχυδρομικές υπηρεσίες, ο Τομέας Εξυπηρέτησης Καταναλωτών της ΕΕΤΤ διαχειρίστηκε το 2020 και 12.000 γραπτά αιτήματα/καταγγελίες, που αφορούσαν τις ηλεκτρονικές επικοινωνίες, με κυριότερο θέμα την αμφισβήτηση χρεώσεων σε λογαριασμούς. Ο αριθμός αυτός ήταν μειωμένος σε σχέση με το 2019, όταν οι καταγγελίες για την εν λόγω κατηγορία άγγιξαν τις 14.700.

Ακολουθήστε το newsbreak.gr στο Google News και μάθετε πρώτοι όλες τις τελευταίες & σημαντικές ειδήσεις.

Ακολουθήστε το newsbreak.gr στο κανάλι μας στο YouTube για να είστε πάντα ενημερωμένοι.

Δείτε όλες τις τελευταίες Ειδήσεις από την Ελλάδα και τον Κόσμο, στο newsbreak.gr

Κάθε σχόλιο δημοσιεύεται αυτόματα. Ο καθένας έχει το δικαίωμα να εκφράζει ελεύθερα τις απόψεις του. Ωστόσο, αυτό δε σημαίνει ότι υιοθετούμε τις απόψεις αυτές και διατηρούμε το δικαίωμα να αφαιρέσουμε συκοφαντικά ή υβριστικά σχόλια όπου τα εντοπίζουμε. Σε κάθε περίπτωση ο καθένας φέρει την ευθύνη των όσων γράφει και το newsbreak.gr ουδεμία νομική ή άλλη ευθύνη φέρει.

ΠΡΟΣΘΗΚΗ ΣΧΟΛΙΟΥ

εισάγετε το σχόλιό σας!
Πληκτρολογήστε το όνομα σας

 
ΠΑΡΑΠΟΛΙΤΙΚΑ

Καφές στο Da Capo με… γεύση πίκρας

Mόνο καπουτσίνο και διπλοί εσπρέσο!
ΠΑΡΑΠΟΛΙΤΙΚΑ

Τον χρεώνουν στον… Σαμαρά

Άναψε φωτιές στην κοινοβουλευτική ομάδα της Νέας Δημοκρατίας ο Στράτος Σιμόπουλος με τη δήλωσή του ότι δεν θα ψηφίσει την...
ΠΑΡΑΠΟΛΙΤΙΚΑ

Έχουν αποδείξεις για τη στοχοποίηση της Κρήτης

Ακούμε πολλά και διάφορα από τα στόματα διαφόρων υπουργών, περί επίλυσης του προβλήματος με τις ροές μεταναστών στην Κρήτη, αλλά...
ΠΟΛΙΤΙΚΗ

Ο Άδωνις ξαναχτυπά: «Στην Ελλάδα μάς αρέσει να γκρινιάζουμε»!

Την κοινή λογική προκαλεί ο Άδωνις Γεωργιάδης που έχει την απάντηση για τα σοβαρά προβλήματα που ταλανίζουν οι πολίτες. Και...
ΠΟΛΙΤΙΚΗ

Στη Βουλή το νομοσχέδιο για την τέταρτη φρεγάτα FDI

Κατατέθηκε σήμερα, Τετάρτη 17 Σεπτεμβρίου 2025, στη Βουλή το νομοσχέδιο του Υπουργείου Εθνικής Άμυνας για την αγορά της τέταρτης φρεγάτας...
ΔΗΜΟΣΚΟΠΗΣΕΙΣ

Δημοσκόπηση: Ποιος πιστεύετε ότι μπορεί να ενώσει την Κεντροαριστερά;

Τις τελευταίες εβδομάδες η πολιτική συζήτηση περιστρέφεται γύρω από την πολυδιάσπαση της λεγόμενης Κεντροαριστεράς και τον τρόπο που αυτή θα...
ΕΛΛΑΔΑ

Ρόδος: Τηλεφωνική απάτη με «αναδρομικά» από το 1999 – Στόχος οι συνταξιούχοι

Μία νέα επιτήδεια απάτη έχει εμφανιστεί στη Ρόδο, με στόχο κυρίως τους συνταξιούχους. Άγνωστοι επιτήδειοι εκμεταλλεύονται το θέμα των αναδρομικών...
SLIDER

Τέμπη: «Παραμόρφωση τρένων» η εισαγγελική πρόταση για την πυρόσφαιρα

Μετά από 30 μήνες εντατικών ερευνών, η δικαιοσύνη καταλήγει σε μια εξαιρετικά γενικόλογη εξήγηση για το πιο αμφιλεγόμενο κομμάτι της...
ΕΛΛΑΔΑ

Εργατικό ατύχημα σε αμαξοστάσιο του ΟΑΣΘ

Εργατικό ατύχημα συνέβη στο αμαξοστάσιο Σταυρούπολης του ΟΑΣΘ, με εργαζόμενο να τραυματίζεται και να μεταφέρεται στο νοσοκομείο. Ο εργαζόμενος στο...

Διαβάζονται τώρα