Πρωταθλήτριες στα… παράπονα των καταναλωτών οι εταιρίες παράδοσης προϊόντων – Αιτία οι μεγάλες καθυστερήσεις

Πέρυσι οι καταγγελίες στην ΕΕΤΤ ξεπέρασαν τις 3.000, όταν το 2019 ήταν μόλις 380

Must Read

Την… τιμητική τους στις καταγγελίες των καταναλωτών είχαν το 2020 οι ταχυδρομικές υπηρεσίες. Η έντονη δυσαρέσκεια των πολιτών για τις καθυστερήσεις στις παραδόσεις προϊόντων ηλεκτρονικών αγορών αποτυπώνεται στην ετήσια έκθεση της Εθνικής Επιτροπής Τηλεπικοινωνιών – Ταχυδρομείων (ΕΕΤΤ).

Είναι χαρακτηριστικό ότι το 2020 οι καταγγελίες στην ΕΕΤΤ για τις ταχυδρομικές υπηρεσίες ξεπέρασαν τις 3.000, όταν το 2019 ήταν μόλις 380. Τα περισσότερα και μεγαλύτερα προβλήματα είχαν παρουσιαστεί πέρυσι, το δίμηνο Νοεμβρίου – Δεκεμβρίου, λόγω της εορταστικής περιόδου αγορών που άρχισε από την Black Friday, με τις εταιρίες ταχυμεταφορών να πιάνονται εντελώς απροετοίμαστες.

Η συντριπτική πλειονότητα των καταγγελιών της προηγούμενης χρονιάς (86%) αφορούσε καθυστερήσεις στην επίδοση των δεμάτων, το 7% αφορούσε προβλήματα ενημέρωσης και το 6% απώλεια δέματος ή άλλα προβλήματα εξυπηρέτησης. Οι καταγγελίες ήταν μάλιστα τόσο πολλές, που στα μέσα του καλοκαιριού του 2020 η ΕΕΤΤ αναβάθμισε τη διαδικασία διαχείρισής τους, με στόχο την ταχύτερη διεκπεραίωση των αιτημάτων.

Καταπάτηση των δικαιωμάτων των καταναλωτών

Ακόμη, κάλεσε σε ακροάσεις τις εταιρίες που κατά τη διάρκεια των lockdowns όχι μόνο καθυστέρησαν τις παραδόσεις, αλλά σταμάτησαν και τις παραλαβές. Ωστόσο, θα πρέπει να σημειωθεί ότι ακόμη δεν έχουν ανακοινωθεί ποινές κατά των συγκεκριμένων εταιριών, που όχι μόνο καθυστέρησαν σημαντικά τις παραδόσεις αντικειμένων, αλλά σταμάτησαν να δέχονται νέες παραλαβές, καταπατώντας τη νομοθεσία και τα δικαιώματα των καταναλωτών.

Σύμφωνα με την έκθεση πεπραγμένων της ΕΕΤΤ, το 2020 αποτέλεσε μία ιδιαίτερη χρονιά κατά την οποία, λόγω των μέτρων για την αντιμετώπιση της πανδημίας Covid-19, οι ηλεκτρονικές επικοινωνίες και οι ταχυδρομικές υπηρεσίες επιτέλεσαν ακόμα πιο κεντρικό ρόλο στην καθημερινότητα των καταναλωτών, σε επαγγελματικό και προσωπικό επίπεδο.

Πέρα από τις 3.000 καταγγελίες για τις ταχυδρομικές υπηρεσίες, ο Τομέας Εξυπηρέτησης Καταναλωτών της ΕΕΤΤ διαχειρίστηκε το 2020 και 12.000 γραπτά αιτήματα/καταγγελίες, που αφορούσαν τις ηλεκτρονικές επικοινωνίες, με κυριότερο θέμα την αμφισβήτηση χρεώσεων σε λογαριασμούς. Ο αριθμός αυτός ήταν μειωμένος σε σχέση με το 2019, όταν οι καταγγελίες για την εν λόγω κατηγορία άγγιξαν τις 14.700.

Ακολουθήστε το newsbreak.gr στο Google News και μάθετε πρώτοι όλες τις τελευταίες & σημαντικές ειδήσεις.

Ακολουθήστε το newsbreak.gr στο κανάλι μας στο YouTube για να είστε πάντα ενημερωμένοι.

Δείτε όλες τις τελευταίες Ειδήσεις από την Ελλάδα και τον Κόσμο, στο newsbreak.gr

Κάθε σχόλιο δημοσιεύεται αυτόματα. Ο καθένας έχει το δικαίωμα να εκφράζει ελεύθερα τις απόψεις του. Ωστόσο, αυτό δε σημαίνει ότι υιοθετούμε τις απόψεις αυτές και διατηρούμε το δικαίωμα να αφαιρέσουμε συκοφαντικά ή υβριστικά σχόλια όπου τα εντοπίζουμε. Σε κάθε περίπτωση ο καθένας φέρει την ευθύνη των όσων γράφει και το newsbreak.gr ουδεμία νομική ή άλλη ευθύνη φέρει.

ΠΡΟΣΘΗΚΗ ΣΧΟΛΙΟΥ

εισάγετε το σχόλιό σας!
Πληκτρολογήστε το όνομα σας

 
ΠΑΡΑΠΟΛΙΤΙΚΑ

Μπορεί τα γαλλικά στον Αλέξη να πηγαίνουν καλύτερα!

Ο πρώην πρωθυπουργός Αλέξης Τσίπρας αν και τον τελευταίο καιρό πρέπει να έχει πολλά τρεχάματα με την οργάνωση και την...
ΠΑΡΑΠΟΛΙΤΙΚΑ

Ο μηχανισμός δικαιοσύνης του Γιώργου Φλωρίδη επέτρεψε σε παιδοβιαστή να κυκλοφορεί ελεύθερος

Σοκ προκαλεί η υπόθεση του 25χρονου ντελιβερά που συνελήφθη μετά την επίθεση με κατσαβίδι σε οδηγό στην Ιερά Οδό. Και...
ΠΑΡΑΠΟΛΙΤΙΚΑ

Εκτός γραμμής και ο γραμματέας της ΚΟ της ΝΔ! Ο Χαρακόπουλος ζητά επιστροφή Σαμαρά!

Εικόνα διάλυσης παρουσιάζει η Κοινοβουλευτική Ομάδα της ΝΔ και το Μαξίμου δεν μπορεί πλέον να ελέγξει τους βουλευτές. Και δεν...
ΠΟΛΙΤΙΚΗ

Στα «μαχαίρια» Τσουκαλάς – Βορίδης για την παραγραφή αδικημάτων του πρώην υπουργού

Με αφορμή την «αποσβεστική προθεσμία», εντός της οποίας παραγράφονται τυχόν αδικήματα του Μάκη Βορίδη, ο Κώστας Τσουκαλάς επιτέθηκε εκ νέου...
ΠΟΛΙΤΙΚΗ

Μαξίμου: Αδιέξοδο στην κρίσιμη σύσκεψη για το καλώδιο

Μεγάλη εμπλοκή φαίνεται ότι δημιουργήθηκε με την πόντιση του καλωδίου, μετά τα σημερινά δημοσιεύματα της εφημερίδας «Ο Φιλελεύθερος» και τις...
ΔΗΜΟΣΚΟΠΗΣΕΙΣ

Δημοσκόπηση: Ευρωπαία Εισαγγελέας VS Ελληνική Δικαιοσύνη – Ποιον εμπιστεύεστε περισσότερο;

Η έλευση της Ευρωπαίας Εισαγγελέως, Λάουρα Κοβέσι στην Ελλάδα εν μέσω σοβαρών ερευνών για διασπάθιση ευρωπαϊκών πόρων προκαλεί σύγκρουση κυβέρνησης...
ΕΛΛΑΔΑ

Κακοκαιρία «Barbara»: Βροχές, καταιγίδες και πτώση θερμοκρασίας σε ολόκληρη την χώρα

Η κακοκαιρία «Barbara» φέρνει μαζί της κύμα καταιγίδων, έντονων βροχοπτώσεων και ισχυρών ανέμων σε όλη τη χώρα. Από αύριο αναμένεται...
SLIDER

Μεσσηνία: Διπλή ανθρωποκτονία σε κάμπινγκ στη Φοινικούντα – Νεκροί ιδιοκτήτης και επιστάτης

Συναγερμός σήμανε στις τοπικές Αρχές για περιστατικό διπλής ανθρωποκτονίας στη Φοινικούντα της Μεσσηνίας, με τις πρώτες πληροφορίες να αναφέρουν πως...
ΕΛΛΑΔΑ

Δροσιά: Συνελήφθη ο άνδρας που πυροβόλησε τον 38χρονο

Μετά από συντονισμένες προσπάθειες του τμήματος Διονύσου και της ασφάλειας Αττικής συνελήφθη ένας 29χρονος άνδρας στην Ζάκυνθο, που φέρεται να...

Διαβάζονται τώρα