ΕΥΔΑΠ: Προσιτό τιμολόγιο & στήριξη ευαίσθητων κοινωνικών ομάδων

Must Read

Η τιμολογιακή Πολιτική της Εταιρείας, το κλιμακωτό τιμολόγιο, τα ειδικά τιμολόγια, η διαχείριση των οφειλών των πελατών και η πληρωμή τους ή ο διακανονισμός τους έχουν στόχο, αφενός να ανταποκρίνονται σε μεγάλο βαθμό στις πραγματικές ανάγκες των νοικοκυριών και των επιχειρήσεων και αφετέρου να διασφαλίσουν την ανθεκτικότητα και την οικονομική σταθερότητα της ΕΥΔΑΠ.

ΤΙΜΟΛΟΓΗΣΗ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΜΑΣ

Το τιμολόγιο ύδρευσης και αποχέτευσης της Εταιρείας καθορίζεται με βάση το ΦΕΚ 3188Β/16.12.2013 και είναι διαθέσιμο στην ιστοσελίδα της Εταιρείας (www.eydap.gr) στην ενότητα «Εξυπηρέτηση Πελατών / Τιμολόγιο».

  • Η ύπαρξη προσιτού τιμολογίου αποτυπώνει έμπρακτα την υποστήριξη της κοινωνίας, διασφαλίζει την άμβλυνση των κοινωνικών ανισοτήτων και προστατεύει τις ευάλωτες ομάδες του πληθυσμού από την στέρηση του βασικού κοινωνικού αγαθού, του νερού.
  • Το κλιμακωτό τιμολόγιο λειτουργεί αποτρεπτικά στη σπατάλη του φυσικού πόρου.
  • Μέσος λογαριασμός/μήνα νερού είναι 11,44 €/μήνα (Προσαρμοσμένη Τιμή για συνήθη κατανάλωση 10 m3 = 3.53 CcF)

ΠΕΛΑΤΕΣ: Το 2022,  αναφερόμαστε σε 2.247.915 υδροπαροχές

ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΠΑΡΑΠΟΝΩΝ μέσα από τέσσερα διακριτά κανάλια επαφής :

α) Δια ζώσης   (περιφερειακά κέντρα)

β) Mέσω τηλεφωνικής εξυπηρέτησης 24/7 στην τηλεφωνική γραμμή 1022

Το 2022, η γραμμή 1022 έλαβε 664.021 κλήσεις. (504.156 για πληροφορίες παροχών, λογαριασμών κ.α και 159.856 για τεχνικά θέματα). Ποσοστό αύξησης 25,15%.

Το 66,49% αυτών απαντήθηκε σε χρόνο αναμονής <40΄΄. Το ποσοστό αύξησης στο συγκεκριμένο χρόνο ήταν 52,79%.

γ) Mέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο [email protected]

Το 2022 ελήφθησαν 172.444 e-mails. Ποσοστό αύξησης 23,13%. Άμεσα απαντήθηκε το 82% αυτών.

δ) Mέσω της εφαρμογής Click2Call

Το 2022 πραγματοποιήθηκαν 22.945 κλήσεις Click2call με 7.109 κλήσεις CallBack

ΣΤΗΡΙΞΗ ΣΤΗΝ ΚΟΙΝΩΝΙΑ

Η ΕΥΔΑΠ αναλαμβάνει σημαντικές πρωτοβουλίες στο πλαίσιο της τιμολογιακής της πολιτικής για τη στήριξη ευπαθών κοινωνικών ομάδων, αναγνωρίζοντας τη δυσμενή οικονομική συγκυρία που βιώνει η ελληνική κοινωνία.

  1. Στήριξη κοινωνικά ευπαθών ομάδων. Μέσω θεσμοθετημένων αποφάσεων του ΔΣ της παρέχεται έκπτωση στους λογαριασμούς τους:
  • Έκτακτό Ειδικό Τιμολόγιο (ΕΕΤ) : Στους δικαιούχους Κοινωνικού Εισοδήματος Αλληλεγγύης (ΚΕΑ) του Ν. 4389/16, με όρους και προϋποθέσεις που αναφέρονται στο eydap.gr Το σύνολο των επωφελούμενων νοικοκυριών έως το τέλος του 2021 ήταν 5.449, ενώ το σύνολο επωφελούμενων νοικοκυριών έως το τέλος του 2022 ήταν 3.640, μείωση κατά 33,20%.
  • Εκπτώσεις σε Πολύτεκνες Οικογένειες : σύνολο παροχών πολύτεκνων οικογενειών έως το τέλος του 2022 ήταν  304, έναντι των 9.610 του 2021 παρουσιάζοντας ετήσια μείωση κατά 13,59%.
  • Υπερήλικες Πελάτες : Έως το τέλος του 2022, 572 νοικοκυριά υπερηλίκων επωφελούνταν συνολικά από τη σχετική έκπτωση, έναντι των 560 του 2021 παρουσιάζοντας ετήσια αύξηση κατά 2,14%.

ΕΚΠΤΩΣΕΙΣ ΣΕ ΑΥΞΗΜΕΝΟΥΣ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΥΣ

Η Εταιρεία λαμβάνοντας υπόψη κοινωνικά και εισοδηματικά κριτήρια και εφαρμόζοντας θεσμοθετημένες διαδικασίες προβαίνει σε εκπτώσεις σε αυξημένους λογαριασμούς κατανάλωσης αλλά και σε λογαριασμούς λαθραίας υδροληψίας.

202020212022
Πλήθος αιτημάτων που υποβλήθηκαν για μειώσεις λογ/σμών6.0526.6559.086
Πλήθος αιτημάτων που ικανοποιήθηκαν5.9826.5498.725
Αξία των προς εξέταση τιμολογίων10.214.043,4811.057.904,0615.968.290,44
Αξία έκπτωσης5.594.417,206.246.893,578.558.684,46

Δείκτης «ικανοποίησης αιτημάτων για μειώσεις λογαριασμών», με παρονομαστή το πλήθος των αιτημάτων που υποβλήθηκαν ετησίως για μειώσεις λογαριασμών και αριθμητή το πλήθος των αντίστοιχων αιτημάτων που ικανοποιήθηκαν από την Εταιρεία.

Η συνολική αξία της παρεχόμενης έκπτωσης από μειώσεις λογαριασμών για το 2022 παρουσίασε αύξηση κατά 37,01% σε σύγκριση με το 2021. Το 2022 ικανοποιήθηκε το 96% των αιτημάτων για μειώσεις λογαριασμών, με την αξία της χορηγηθείσας έκπτωσης να ανέρχεται σε ποσοστό 54% της αξίας των προς εξέταση τιμολογίων.

ΕΡΕΥΝΑ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗΣ ΠΕΛΑΤΩΝ : Το 2022 πραγματοποιήθηκε μικρής έκτασης έρευνα ικανοποίησης πελατών μέσω χρήσης πλατφόρμας πολυκαναλικής επικοινωνίας. Συγκεκριμένα στάλθηκαν 6.906 e-mails και ολοκλήρωσαν την έρευνα 1195 πελάτες με ποσοστά 91% στις απαντήσεις «Πολύ ικανοποιημένος/η- Ικανοποιημένος/η».

Ακολουθήστε το newsbreak.gr στο Google News και μάθετε πρώτοι όλες τις τελευταίες & σημαντικές ειδήσεις.

Ακολουθήστε το newsbreak.gr στο κανάλι μας στο YouTube για να είστε πάντα ενημερωμένοι.

Δείτε όλες τις τελευταίες Ειδήσεις από την Ελλάδα και τον Κόσμο, στο newsbreak.gr

Κάθε σχόλιο δημοσιεύεται αυτόματα. Ο καθένας έχει το δικαίωμα να εκφράζει ελεύθερα τις απόψεις του. Ωστόσο, αυτό δε σημαίνει ότι υιοθετούμε τις απόψεις αυτές και διατηρούμε το δικαίωμα να αφαιρέσουμε συκοφαντικά ή υβριστικά σχόλια όπου τα εντοπίζουμε. Σε κάθε περίπτωση ο καθένας φέρει την ευθύνη των όσων γράφει και το newsbreak.gr ουδεμία νομική ή άλλη ευθύνη φέρει.

ΠΡΟΣΘΗΚΗ ΣΧΟΛΙΟΥ

εισάγετε το σχόλιό σας!
Πληκτρολογήστε το όνομα σας

 
ΠΑΡΑΠΟΛΙΤΙΚΑ

Η «βόλτα» του αριστερού ευρωβουλευτή με το θηριώδες φουσκωτό!

Νόμιμο είναι. Ηθικό είναι; Με ένα θηριώδες φουσκωτό εμφανίστηκε να κόβει βόλτες στις Σπέτσες το βράδυ του Σαββάτου στην γιορτή...
ΠΑΡΑΠΟΛΙΤΙΚΑ

«Πόρτα» στον Ανδρουλάκη

Άπατη πήγε η κουβέντα ΠΑΣΟΚων της Βόρειας Ελλάδος με συγγενείς θυμάτων του εγκλήματος των Τεμπών. Τα τηλεφωνήματα έγιναν ώστε να...
ΠΑΡΑΠΟΛΙΤΙΚΑ

Αναβρασμός και στην Αθήνα για τις εκλογές της Βόρειας Ρηνανίας-Βεστφαλίας

Στραμμένο το βλέμμα στις σημερινές περιφερειακές εκλογές της Βόρειας Ρηνανίας – Βεστφαλίας, του μεγαλύτερου κρατιδίου της Γερμανίας με πληθυσμό 18...
ΠΟΛΙΤΙΚΗ

Κυριάκος Μητσοτάκης σε Αντόνιο Κόστα: «Όσα κράτη απειλούν με πόλεμο μέλη της ΕΕ δεν μπορούν να συμμετέχουν στο SAFE»

Πριν από λίγο ολοκληρώθηκε η συνάντηση και οι κοινές δηλώσεις του Έλληνα πρωθυπουργού Κυριακού Μητσοτάκη με τον πρόεδρο του Ευρωπαϊκού...
ΠΟΛΙΤΙΚΗ

ΟΠΕΚΕΠΕ: Πρεμιέρα για την Εξεταστική Επιτροπή με την εκλογή προεδρείου

Ξεκινούν την Δευτέρα οι διαδικασίες της Εξεταστικής Επιτροπής για τον ΟΠΕΚΕΠΕ. Το μεσημέρι στην Βουλή αναμένεται η εκλογή προεδρείου και...
ΔΗΜΟΣΚΟΠΗΣΕΙΣ

Δημοσκόπηση: Πώς κρίνετε τις εξαγγελίες του Κυριάκου Μητσοτάκη στη ΔΕΘ;

Στις εξαγγελίες του πρωθυπουργού στο πλαίσιο της 89ης Διεθνούς Έκθεσης Θεσσαλονίκης, δόθηκε έμφαση σε φοροελαφρύνσεις αντί για επιδοματικά μέτρα και...
ΕΛΛΑΔΑ

Ανατριχίλα στην Θεσσαλονίκη: Νεκρός άνδρας εντοπίστηκε να επιπλέει στον Θερμαϊκό

Ένας άνδρας βρέθηκε νεκρός στον κόλπο του Θερμαϊκού και εντοπίστηκε λίγο μετά τις 02.00 τα ξημερώματα. Όπως αναφέρει το thestival.gr,...
SLIDER

ΟΠΕΚΕΠΕ: Δεσμεύονται όλα τα περιουσιακά στοιχεία της Πόπης Σεμερτζίδου και 3 ακόμη ατόμων του περιβάλλοντός της

Καταιγιστικές εξελίξεις στο σκάνδαλο του ΟΠΕΚΕΠΕ. Η «γαλάζια» κυρία με την Ferrari, Πόπη Σεμερτζίδου, είναι αντιμέτωπη με την δέσμευση όλων...
ΕΛΛΑΔΑ

Τέμπη: Κατατέθηκε η πρόταση 996 σελίδων για τους κατηγορουμένους της δίκης

Κατατέθηκε η πολυσέλιδη πρόταση του προϊσταμένου της Εισαγγελίας Εφετών Λάρισας για τους κατηγορούμενους στη δίκη που αφορά την πολύνεκρη τραγωδία...

Διαβάζονται τώρα