Τα παράπονα και οι καταγγελίες για προμηθευτές ηλεκτρικής ενέργειας και φυσικού αερίου στον… Ενεργειακό Διαμεσολαβητή

Πώς θα λειτουργεί το νέο εργαλείο της ΡΑΕΕΥ - Τίθεται σε ισχύ από την 1η Φεβρουαρίου

Must Read

Από την 1η Φεβρουαρίου 2024 ενεργοποιείται και τίθεται σε ισχύ ο Ενεργειακός Διαμεσολαβητής, ένα νέο εργαλείο διαχείρισης καταγγελιών των καταναλωτών που δημιούργησε η Ρυθμιστική Αρχή Αποβλήτων, Ενέργειας και Υδάτων (ΡΑΕΕΥ) για θέματα λογαριασμών, συνδέσεων, εξυπηρέτησης, δυσχερειών στην αλλαγή προμηθευτή κ.α.

Ο Ενεργειακός Διαμεσολαβητής αποτελεί τη συνέχεια του εργαλείου myΡΑΕ για την υποβολή καταγγελιών και παραπόνων τα οποία μέσω της ψηφιακής πλατφόρμας διοχετεύονται στον προμηθευτή ή τον διαχειριστή τον οποίο αφορούν.

Με βάση τη διαδικασία που έχει θεσμοθετηθεί, για κάθε αίτημα παρέχεται η δυνατότητα στους καταναλωτές να απορρίψουν έως και τρεις φορές την απάντηση που λαμβάνουν από την εταιρία ως ανεπαρκή. Μετά την τρίτη απόρριψη από τον καταναλωτή, το αίτημα καταχωρείται οριστικά ως απορριφθέν. Στο εξής, από το σημείο της απόρριψης θα ξεκινά η δυνατότητα της ενεργειακής διαμεσολάβησης.

«Ο Ενεργειακός Διαμεσολαβητής θεωρούμε ότι θα βελτιώσει το επίπεδο εξυπηρέτησης των καταναλωτών», επισημαίνει με δηλώσεις του στο ΑΠΕ-ΜΠΕ ο πρόεδρος της ΡΑΕΕΥ Αθανάσιος Δαγούμας και προσθέτει: «Είναι στην παιδεία μας, ο καταναλωτής να αντιμετωπίζεται με αξιοπρέπεια από όλους τους φορείς της αγοράς».

Σύμφωνα με τα δεδομένα της Αρχής, περίπου το 15% των παραπόνων των καταναλωτών φθάνει στο στάδιο αυτό, δηλαδή των τριών απορρίψεων και θα μπορούν στο εξής να οδηγούνται στη διαμεσολάβηση η οποία αποτελεί ουσιαστικά μια πρόσθετη επιλογή για τον καταναλωτή στην περίπτωση που η διαβίβαση του παραπόνου στον προμηθευτή του δεν οδήγησε σε ικανοποίησή του.

Ο Ενεργειακός Διαμεσολαβητής θα προτείνει λύση την οποία ο καταναλωτής και ο προμηθευτής / διαχειριστής θα έχουν την ευχέρεια να αποδεχθούν ή να απορρίψουν. Η λύση μπορεί να περιλαμβάνει π.χ διόρθωση της χρέωσης αν υπάρχει λάθος στο λογαριασμό, καταβολή αποζημίωσης, συστάσεις να μην επαναληφθεί η όποια παραβατική συμπεριφορά κ.α.

Οι καταγγελίες για προμηθευτές ηλεκτρικής ενέργειας και φυσικού αερίου που μπορούν να παραπεμφθούν στη διαμεσολάβηση περιλαμβάνουν μεταξύ άλλων:

  • καθυστέρηση της προσφορά προμήθειας,
  • καταχρηστικοί – παραπλανητικοί όροι,
  • προβληματική ενημέρωση για το κόστος και τους όρους παροχής της υπηρεσίας,
  • τροποποίηση των όρων της σύμβασης,
  • προσκόμματα κατά την υπαναχώρηση,
  • προβληματικές πληροφορίες στην ιστοσελίδα,
  • προωθητικές πρακτικές,
  • καθυστέρηση της τελικής εκκαθάρισης,
  • καθυστέρηση απάντησης σε αιτήματα,
  • ανεπάρκεια απαντήσεις,
  • συμπεριφορά του προσωπικού,
  • ασάφεια του λογαριασμού,
  • αμφισβήτηση χρεώσεων και ρητρών,
  • θέματα πληρωμών και διακανονισμών.

Για τους διαχειριστές τίθενται θέματα σχετικά με:

  • αμφισβήτηση του ύψους της καταναλωσης,
  • καθυστέρησης της σύνδεσης, των νέων παροχών και της αλλαγής προμηθευτή,
  • ρευματοκλοπών,
  • βλαβών στο δίκτυο και αυξομείωσης της τάσης, κ.α.

Ακολουθήστε το newsbreak.gr στο Google News και μάθετε πρώτοι όλες τις τελευταίες & σημαντικές ειδήσεις.

Ακολουθήστε το newsbreak.gr στο κανάλι μας στο YouTube για να είστε πάντα ενημερωμένοι.

Δείτε όλες τις τελευταίες Ειδήσεις από την Ελλάδα και τον Κόσμο, στο newsbreak.gr

Κάθε σχόλιο δημοσιεύεται αυτόματα. Ο καθένας έχει το δικαίωμα να εκφράζει ελεύθερα τις απόψεις του. Ωστόσο, αυτό δε σημαίνει ότι υιοθετούμε τις απόψεις αυτές και διατηρούμε το δικαίωμα να αφαιρέσουμε συκοφαντικά ή υβριστικά σχόλια όπου τα εντοπίζουμε. Σε κάθε περίπτωση ο καθένας φέρει την ευθύνη των όσων γράφει και το newsbreak.gr ουδεμία νομική ή άλλη ευθύνη φέρει.

ΠΡΟΣΘΗΚΗ ΣΧΟΛΙΟΥ

εισάγετε το σχόλιό σας!
Πληκτρολογήστε το όνομα σας

 
ΠΑΡΑΠΟΛΙΤΙΚΑ

Αυτή είναι η ημερομηνία της συνάντησης Μητσοτάκη – Ερντογάν στη Νέα Υόρκη

Οριστικοποιήθηκε, κατά τα φαινόμενα, η ημερομηνία της συνάντησης του Κυριάκου Μητσοτάκη με τον Ταγίπ Ερντογάν στη Νέα Υόρκη, καθώς, σύμφωνα...
ΠΑΡΑΠΟΛΙΤΙΚΑ

Δυσλειτουργίες στο υπουργείο Εργασίας και τα παράπονα που φτάνουν στο Μαξίμου

Ένα ακόμη ζήτημα συντονισμού φαίνεται να απασχολεί το Μέγαρο Μαξίμου, αυτή τη φορά στο υπουργείο Εργασίας. Σύμφωνα με πληροφορίες, ο...
ΠΑΡΑΠΟΛΙΤΙΚΑ

Εξεταστική: Άγριος καυγάς ΣΥΡΙΖΑ-Πλεύσης Ελευθερίας για τις καρέκλες

Με καυγά ΣΥΡΙΖΑ και Πλεύσης Ελευθερίας ξεκίνησε τις εργασίες της η Εξεταστική για τον ΟΠΕΚΕΠΕ. Αφορμή ήταν η επιμονή του...
ΠΟΛΙΤΙΚΗ

Απειλές Άδωνι: «Οταν θα κάνουμε εγκαίνια στον Ευαγγελισμό, θα τρελαθείτε»!

Ο υπουργός Υγείας Άδωνις Γεωργιάδης απάντησε για την εικόνα που παρουσιάζει η υγεία στη χώρα μας. Ειδικά στα όσα καταγγέλλονται...
SLIDER

Δημοσκόπηση MRB: Ακρίβεια-ΟΠΕΚΕΠΕ φθείρουν τη ΝΔ – 10 κόμματα στη νέα Βουλή

Η… σταθερά επιθυμητή από τον πρωθυπουργό Κυριάκο Μητσοτάκη αυτοδυναμία απομακρύνεται διαρκώς σύμφωνα και με τη νέα δημοσκόπηση της MRB για...
ΔΗΜΟΣΚΟΠΗΣΕΙΣ

Δημοσκόπηση: Ποιος πιστεύετε ότι μπορεί να ενώσει την Κεντροαριστερά;

Τις τελευταίες εβδομάδες η πολιτική συζήτηση περιστρέφεται γύρω από την πολυδιάσπαση της λεγόμενης Κεντροαριστεράς και τον τρόπο που αυτή θα...
ΕΛΛΑΔΑ

Εγκατέλειψαν μαχαιρωμένο άνδρα σε φαρμακείο στην Αρτέμιδα

Σοβαρό περιστατικό στην Αρτέμιδα, με αγνώστους να μεταφέρουν και να εγκαταλείπουν μαχαιρωμένο άνδρα σε φαρμακείο. Ο φαρμακοποιός πρόσφερε άμεσα τις...
ΕΛΛΑΔΑ

Η αμερικανοποίηση της διατροφής μάς αρρωσταίνει

Η κοινωνία μας – και κυρίως οι νέοι – βρίσκονται σε κίνδυνο. Όσο κι αν έχει ενισχυθεί η γνώση των...
ΕΛΛΑΔΑ

Με φυματίωση μεταφέρθηκε στο νοσοκομείο άνδρας στην Καστοριά

Ανησυχία έχει προκαλέσει στην κοινωνία της Καστοριάς η είδηση για άνδρα που πάσχει από φυματίωση. Ο άνδρας νοσηλεύεται σε νοσοκομείο...

Διαβάζονται τώρα