Τα παράπονα και οι καταγγελίες για προμηθευτές ηλεκτρικής ενέργειας και φυσικού αερίου στον… Ενεργειακό Διαμεσολαβητή

Πώς θα λειτουργεί το νέο εργαλείο της ΡΑΕΕΥ - Τίθεται σε ισχύ από την 1η Φεβρουαρίου

Must Read

Από την 1η Φεβρουαρίου 2024 ενεργοποιείται και τίθεται σε ισχύ ο Ενεργειακός Διαμεσολαβητής, ένα νέο εργαλείο διαχείρισης καταγγελιών των καταναλωτών που δημιούργησε η Ρυθμιστική Αρχή Αποβλήτων, Ενέργειας και Υδάτων (ΡΑΕΕΥ) για θέματα λογαριασμών, συνδέσεων, εξυπηρέτησης, δυσχερειών στην αλλαγή προμηθευτή κ.α.

Ο Ενεργειακός Διαμεσολαβητής αποτελεί τη συνέχεια του εργαλείου myΡΑΕ για την υποβολή καταγγελιών και παραπόνων τα οποία μέσω της ψηφιακής πλατφόρμας διοχετεύονται στον προμηθευτή ή τον διαχειριστή τον οποίο αφορούν.

Με βάση τη διαδικασία που έχει θεσμοθετηθεί, για κάθε αίτημα παρέχεται η δυνατότητα στους καταναλωτές να απορρίψουν έως και τρεις φορές την απάντηση που λαμβάνουν από την εταιρία ως ανεπαρκή. Μετά την τρίτη απόρριψη από τον καταναλωτή, το αίτημα καταχωρείται οριστικά ως απορριφθέν. Στο εξής, από το σημείο της απόρριψης θα ξεκινά η δυνατότητα της ενεργειακής διαμεσολάβησης.

«Ο Ενεργειακός Διαμεσολαβητής θεωρούμε ότι θα βελτιώσει το επίπεδο εξυπηρέτησης των καταναλωτών», επισημαίνει με δηλώσεις του στο ΑΠΕ-ΜΠΕ ο πρόεδρος της ΡΑΕΕΥ Αθανάσιος Δαγούμας και προσθέτει: «Είναι στην παιδεία μας, ο καταναλωτής να αντιμετωπίζεται με αξιοπρέπεια από όλους τους φορείς της αγοράς».

Σύμφωνα με τα δεδομένα της Αρχής, περίπου το 15% των παραπόνων των καταναλωτών φθάνει στο στάδιο αυτό, δηλαδή των τριών απορρίψεων και θα μπορούν στο εξής να οδηγούνται στη διαμεσολάβηση η οποία αποτελεί ουσιαστικά μια πρόσθετη επιλογή για τον καταναλωτή στην περίπτωση που η διαβίβαση του παραπόνου στον προμηθευτή του δεν οδήγησε σε ικανοποίησή του.

Ο Ενεργειακός Διαμεσολαβητής θα προτείνει λύση την οποία ο καταναλωτής και ο προμηθευτής / διαχειριστής θα έχουν την ευχέρεια να αποδεχθούν ή να απορρίψουν. Η λύση μπορεί να περιλαμβάνει π.χ διόρθωση της χρέωσης αν υπάρχει λάθος στο λογαριασμό, καταβολή αποζημίωσης, συστάσεις να μην επαναληφθεί η όποια παραβατική συμπεριφορά κ.α.

Οι καταγγελίες για προμηθευτές ηλεκτρικής ενέργειας και φυσικού αερίου που μπορούν να παραπεμφθούν στη διαμεσολάβηση περιλαμβάνουν μεταξύ άλλων:

  • καθυστέρηση της προσφορά προμήθειας,
  • καταχρηστικοί – παραπλανητικοί όροι,
  • προβληματική ενημέρωση για το κόστος και τους όρους παροχής της υπηρεσίας,
  • τροποποίηση των όρων της σύμβασης,
  • προσκόμματα κατά την υπαναχώρηση,
  • προβληματικές πληροφορίες στην ιστοσελίδα,
  • προωθητικές πρακτικές,
  • καθυστέρηση της τελικής εκκαθάρισης,
  • καθυστέρηση απάντησης σε αιτήματα,
  • ανεπάρκεια απαντήσεις,
  • συμπεριφορά του προσωπικού,
  • ασάφεια του λογαριασμού,
  • αμφισβήτηση χρεώσεων και ρητρών,
  • θέματα πληρωμών και διακανονισμών.

Για τους διαχειριστές τίθενται θέματα σχετικά με:

  • αμφισβήτηση του ύψους της καταναλωσης,
  • καθυστέρησης της σύνδεσης, των νέων παροχών και της αλλαγής προμηθευτή,
  • ρευματοκλοπών,
  • βλαβών στο δίκτυο και αυξομείωσης της τάσης, κ.α.

Ακολουθήστε το newsbreak.gr στο Google News και μάθετε πρώτοι όλες τις τελευταίες & σημαντικές ειδήσεις.

Ακολουθήστε το newsbreak.gr στο κανάλι μας στο YouTube για να είστε πάντα ενημερωμένοι.

Δείτε όλες τις τελευταίες Ειδήσεις από την Ελλάδα και τον Κόσμο, στο newsbreak.gr

Κάθε σχόλιο δημοσιεύεται αυτόματα. Ο καθένας έχει το δικαίωμα να εκφράζει ελεύθερα τις απόψεις του. Ωστόσο, αυτό δε σημαίνει ότι υιοθετούμε τις απόψεις αυτές και διατηρούμε το δικαίωμα να αφαιρέσουμε συκοφαντικά ή υβριστικά σχόλια όπου τα εντοπίζουμε. Σε κάθε περίπτωση ο καθένας φέρει την ευθύνη των όσων γράφει και το newsbreak.gr ουδεμία νομική ή άλλη ευθύνη φέρει.

ΠΡΟΣΘΗΚΗ ΣΧΟΛΙΟΥ

εισάγετε το σχόλιό σας!
Πληκτρολογήστε το όνομα σας

 
ΠΑΡΑΠΟΛΙΤΙΚΑ

Το βαρύ ζεϊμπέκικο του Κώστα Τσουκαλά στην… πίστα του Ζαππείου!

«Αυτό είναι ορθόδοξο», φώναξε ένας από τους παρευρισκόμενους στο Ζάππειο για τον εορτασμό της επετείου ίδρυσης του ΠΑΣΟΚ, την ώρα...
ΠΑΡΑΠΟΛΙΤΙΚΑ

«Έπαθαν» ακρίβεια στο εστιατόριο της Βουλής

Γυρνώντας από τις διακοπές τους οι βουλευτές αλλά και οι υπάλληλοι του ελληνικού κοινοβουλίου έχουν έρθει αντιμέτωποι με μια νέα...
ΠΑΡΑΠΟΛΙΤΙΚΑ

Ο Αλέξης Τσίπρας δέχεται πιέσεις να παραδώσει την έδρα του

Κυκλοφορούν πληροφορίες ότι συνεργάτες του Αλέξη Τσίπρα τον πιέζουν να εγκαταλείψει τη θέση του βουλευτή του ΣΥΡΙΖΑ, παραδίδοντας την έδρα...
ΠΟΛΙΤΙΚΗ

Μητσοτάκης στο TikTok: «Πάμε να κάνουμε ένα challenge;»

Στα έργα και τις πολιτικές της κυβέρνησης που υλοποιήθηκαν μέσα στον Αύγουστο, αναφέρεται σε ανάρτησή του στο TikTok ο πρωθυπουργός...
SLIDER

Έρευνα της Ευρωπαϊκής Εισαγγελίας για την ηλεκτρική διασύνδεση Κύπρου-Κρήτης!

Αχρείαστες εντάσεις και σοβαρά ρήγματα στις σχέσεις Ελλάδας–Κύπρου δημιουργεί το πρότζεκτ της ηλεκτρικής διασύνδεσης, το οποίο, όπως αποκάλυψε ο Πρόεδρος...
ΔΗΜΟΣΚΟΠΗΣΕΙΣ

Δημοσκόπηση: Συμφωνείτε με την στρατηγική προσέγγιση Ελλάδος – Ισραήλ;

Τα τελευταία χρόνια οι σχέσεις Ελλάδος – Ισραήλ έχουν αναβαθμιστεί με αποτέλεσμα να υπάρχει εκτός από την γεωπολιτική ταύτιση σε...
ΕΛΛΑΔΑ

Γονική άδεια: Όσα πρέπει να γνωρίζουν οι εργαζόμενοι γονείς για τις ημέρες που δικαιούνται

Λίγες ημέρες απομένουν για το πρώτο κουδούνι της νέας σχολικής χρονιάς, που θα χτυπήσει στις 11 Σεπτεμβρίου και το Υπουργείο...
ΕΛΛΑΔΑ

Πάτρα: Από καύτρες και όχι από εμπρησμό η φωτιά στο Γηροκομείο – «Είμαστε αισιόδοξοι», λένε οι γονείς του 25χρονου

Νέα αυτοψία πραγματοποιήθηκε το απόγευμα της Τρίτης στην περιοχή του Γηροκομείου στην Πάτρα, με στόχο να διερευνηθούν σε βάθος τα...
ΕΛΛΑΔΑ

Φρίκη στα Πατήσια: Κατά των γιατρών η 34χρονη που πέθανε μαζί με το νεογέννητο στο σπίτι

Δεν χωράει ανθρώπινος νους τα όσα φρικτά εκτυλίχθηκαν σε διαμέρισμα στα Πατήσια, όπου μία γυναίκα άφησε την τελευταία της πνοή,...

Διαβάζονται τώρα