Εκατοντάδες επιβάτες του τρένου Intercity που εκτελεί το πολύπαθο δρομολόγιο Αθήνα-Θεσσαλονίκη (ώρα αναχώρησης 17:58) βρέθηκαν αντιμέτωποι με τεράστια ταλαιπωρία και ένα σοβαρό τεχνικό πρόβλημα, το οποίο προκάλεσε δίωρη καθυστέρηση στην αναχώρηση.
Σύμφωνα με πληροφορίες, η αμαξοστοιχία αναγκάστηκε να σταματήσει στην περιοχή των Αγίων Αναργύρων λόγω βλάβης στη μηχανή.
Η λύση που δόθηκε ήταν η επιστροφή του τρένου στον κεντρικό σταθμό της Αθήνας για να γίνει αλλαγή μηχανής, με αποτέλεσμα το δρομολόγιο να ξεκινήσει εκ νέου για τη Θεσσαλονίκη με καθυστέρηση που εκτιμάται στις δύο ώρες.
Χάος μέσα στο τρένο: Διαμαρτυρίες για POS και έλλειψη σήματος
Η αναστάτωση και η ένταση είναι μεγάλη μέσα στο τρένο. Οι επιβάτες διαμαρτύρονται έντονα όχι μόνο για την απρόσμενη βλάβη, αλλά και για τις ελλείψεις που αντιμετωπίζουν εν μέσω της ταλαιπωρίας.
POS εκτός λειτουργίας: Σύμφωνα με πηγές, τα POS στο κυλικείο δεν λειτουργούν, με αποτέλεσμα όσοι δεν διαθέτουν μετρητά να μην μπορούν να αγοράσουν ούτε νερό.
Προβλήματα Συνδεσιμότητας: Η κατάσταση επιδεινώνεται, καθώς δεν υπάρχει σήμα για διαδίκτυο στο κινητό, δημιουργώντας προβλήματα στις τηλεπικοινωνίες των επιβατών.
Άσχημες Συνθήκες: Αναφέρεται επίσης ότι «πολύς κόσμος είναι βρεγμένος», ενδεχομένως λόγω των καιρικών συνθηκών, με την έλλειψη βασικών αγαθών να καθιστά την αναμονή δυσχερέστερη.
Ανακοίνωση της Hellenic Train
Ανακοίνωση εξέδωσε η Hellenic Train για το περιστατικό και σε νεότερη ενημέρωσή της έκανε γνωστό ότι θα δοθούν αποζημιώσεις σε όσους το επιθυμούν.
Ολόκληρη η ανακοίνωση έχει ως εξής:
«Η Hellenic Train ενημερώνει το επιβατικό κοινό ότι, η αμαξοστοιχία IC 56 που εκτελεί το δρομολόγιο Αθήνα-Θεσσαλονίκη ακινητοποιήθηκε στις 18:12 στον σταθμό των Αγίων Αναργύρων, λόγω τεχνικού προβλήματος.
Στο σημείο μετέβησαν άμεσα δύο εφεδρικές μηχανές, προκειμένου να αντικαταστήσουν τις μηχανές της ακινητοποιημένης αμαξοστοιχίας. Με την ολοκλήρωση της διαδικασίας, η αμαξοστοιχία θα συνεχίσει το δρομολόγιό της προς τη Θεσσαλονίκη.
Καθ’ όλη τη διάρκεια της αναμονής, το προσωπικό της εταιρείας βρισκόταν κοντά στους 400 επιβάτες, παρέχοντας συνεχή ενημέρωση για την εξέλιξη του δρομολογίου.
Ωστόσο, εξαιτίας του ανωτέρω συμβάντος, αναμένονται σημαντικές καθυστερήσεις και στα δρομολόγια του Προαστιακού Αθηνών.
Η Hellenic Train διερευνά τα αίτια της βλάβης και ευχαριστεί το επιβατικό κοινό για την κατανόηση, ενώ θα επανέλθει με νεότερη ανακοίνωση μόλις ξεκινήσει το δρομολόγιο IC56 για τον τελικό του προορισμό.
Νεότερη ενημέρωση: Η αμαξοστοιχία IC56 αναχώρησε με προορισμό τη Θεσσαλονίκη με 160 λεπτά καθυστέρηση.
Αποζημιώσεις
Η Hellenic Train ενημερώνει ότι, σύμφωνα με τον Ευρωπαϊκό Κανονισμό 2021/782, οι επιβάτες μπορούν να αποζημιωθούν με το 25% της αξίας του εισιτηρίου για καθυστέρηση δρομολογίου από 60 έως 119 λεπτά ή με το 50% της αξίας του εισιτηρίου, σε περίπτωση καθυστέρησης 120 λεπτών και άνω. Η αποζημίωση καταβάλλεται με τους εξής τρόπους:
– Τα εισιτήρια που έχουν εκδοθεί από εκδοτήρια και έχουν πληρωθεί με μετρητά, αποζημιώνονται μόνο από τα ενεργά εκδοτήρια.
– Οι κάτοχοι των εισιτηρίων, τα οποία έχουν αγοραστεί με κάρτα, ανεξάρτητα από κανάλι πώλησης (εκδοτήρια, webticketing & app) μπορούν:
είτε να απευθυνθούν σε κάποιο εκδοτήριο Σταθμού για την αποζημίωση του εισιτηρίου.
είτε να στείλουν γραπτό αίτημα στην εταιρεία μέσω της φόρμας παραπόνων/αιτημάτων με τον αριθμό του εισιτηρίου, αν είναι ηλεκτρονικό, ή να επισυνάψουν το pdf του εισιτηρίου ή ευκρινή φωτογραφία αν είναι εκδοτηρίου, ζητώντας το αναλογούν αντίτιμο, το οποίο θα επιστραφεί στην κάρτα, η οποία χρησιμοποιήθηκε για την αγορά του εισιτηρίου.
Για περισσότερες πληροφορίες και για την υποβολή αιτήσεων αποζημίωσης, οι επιβάτες παρακαλούνται να επισκεφθούν την ιστοσελίδα της Hellenic Train ή να επικοινωνήσουν με τις αρμόδιες υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών».
Δείτε επίσης:
- Hellenic Train-Απεργία: Απαρχαιωμένο υλικό και τεράστια έλλειψη προσωπικού στα τρένα
- Τρένο ακινητοποιήθηκε λόγω βλάβης στο δρομολόγιο Θεσσαλονίκη-Λάρισα
- Η αμαξοστοιχία IC 56 της Hellenic Train ακινητοποιήθηκε για σχεδόν δύο ώρες στη Μαλακάσα
Σκατοκοινωνία συνεχίζει να πληρώνει την εταίρεια που μαζί με την μαφία Κούλας σκότωσε τα παιδιά της