Προσοχή! Πώς θα αποζημιωθούν οι καταναλωτές για αργές ταχύτητες στο ίντερνετ

Πότε έχουν δικαίωμα αποζημίωσης

Must Read

Σύμφωνα με ανακοίνωση της ΕΕΤΤ, τέθηκαν σε ισχύ οι διατάξεις του Εθνικού Κανονισμού Ανοιχτού Διαδικτύου για τις ταχύτητες σε σταθερά δίκτυα ίντερνετ. 

Οι πάροχοι υπηρεσιών πρόσβασης στο Διαδίκτυο θα ενημερώνουν πλέον τους συνδρομητές των σταθερών δικτύων για τις ρεαλιστικά αναμενόμενες ταχύτητες της σύνδεσής τους, και όχι μόνο για τις ονομαστικές και διαφημιζόμενες ταχύτητες.

Συγκεκριμένα, οι πάροχοι σταθερών δικτύων πρόσβασης υποχρεούνται να ενημερώνουν τους συνδρομητές για την ελάχιστη, μέγιστη και συνήθως διαθέσιμη ταχύτητα που αναμένεται στη σύνδεσή τους. Η ενημέρωση αφορά τόσο τους νέους συνδρομητές όσο και τους υφιστάμενους συνδρομητές ενός παρόχου.

Έτσι, ένας νέος συνδρομητής θα μπορεί, στο πλαίσιο της προσυμβατικής ενημέρωσης, να λαμβάνει πληροφόρηση για τις ταχύτητες που μπορεί να αναμένει στη σύνδεσή του, πριν την υπογραφή της σύμβασης. Η ενημέρωση θα γίνεται τόσο από τα καταστήματα όσο και από την ιστοσελίδα ή τις γραμμές τηλεφωνικής εξυπηρέτησης του παρόχου. Παρόμοια, ένας υφιστάμενος συνδρομητής θα μπορεί να ενημερώνεται για τις ταχύτητες σύνδεσης είτε τηλεφωνικά είτε από την ιστοσελίδα του παρόχου (π.χ. μέσω του προσωπικού του λογαριασμού στην ιστοσελίδα του παρόχου).

Η ενημέρωση για τις ταχύτητες σύνδεσης αποτελεί μέρος των όρων της σύμβασης, ενώ ο συνδρομητής αποκτά δικαίωμα αποζημιώσεων ή επανορθώσεων σε περίπτωση που διαπιστωθούν συνεχείς ή επαναλαμβανόμενες αρνητικές αποκλίσεις από την ελάχιστη ταχύτητα. Παραδείγματα δυνατών επανορθώσεων ή αποζημιώσεων είναι η έκπτωση στον λογαριασμό, η δυνατότητα επιλογής πακέτου με χαμηλότερη ονομαστική ταχύτητα, η επιστροφή τμήματος ή συνόλου του παγίου, ή ο συνδυασμός αυτών. Σε περίπτωση αποκλίσεων μεγαλύτερων του 30% για ADSL δίκτυα και 20% για τις υπόλοιπες τεχνολογίες (π.χ. VDSL, Fiber To The Home-FTTH) από την τιμή της ελάχιστης ταχύτητας για την οποία ενημερώθηκε, ο συνδρομητής αποκτά και το δικαίωμα αζήμιας καταγγελίας της σύμβασης, εφόσον το πρόβλημα δεν διορθωθεί εντός 30 ημερών (με εξαίρεση τις υποχρεώσεις του συνδρομητή για καταβολή τυχόν υπολοίπων επιδότησης συσκευών ή τερματικού εξοπλισμού ή κατασκευής σύνδεσης στο δίκτυο).

Πως μπορούν να υποβάλουν τα παράπονα οι συνδρομητές

Η υποβολή παραπόνων από τους συνδρομητές για αποκλίσεις από την ελάχιστη ταχύτητα, θα γίνεται μέσω της υπηρεσίας εξυπηρέτησης πελατών της κάθε εταιρείας και θα εκκινεί διαδικασία ελέγχου του παραπόνου, η οποία μπορεί να περιλαμβάνει και διενέργεια μετρήσεων από την πλευρά των συνδρομητών, με βάση τα μετρητικά εργαλεία που παρέχει η κάθε εταιρεία/πάροχος. Επίσης, οι πάροχοι θα επικαιροποιούν τις τιμές των ταχυτήτων σύνδεσης τουλάχιστον μία φορά τον χρόνο και οι συνδρομητές θα έχουν δικαίωμα καταγγελίας της σύμβασης, εφόσον υποβαθμίζονται οι ήδη παρεχόμενες ταχύτητες.

Οι συνδρομητές μπορούν να επικοινωνούν με τους παρόχους για αναλυτικότερες πληροφορίες σχετικά με τις νέες διαδικασίες, καθώς και να αναζητούν περισσότερες πληροφορίες στις παρακάτω ιστοσελίδες των παρόχων για το Ανοιχτό Διαδίκτυο:

Cosmote: https://www.cosmote.gr/cs/cosmote/gr/anoikto_diadiktyo.html
Nova: https://www.nova.gr/el/politiki-anoiktou-diadiktiou
Vodafone: https://www.vodafone.gr/vodafone-ellados/oroi-ypiresion-prosvasis-sto-diadiktyo/
Wind: https://www.wind.gr/gr/netneutrality/

Επιπλέον, θα υπάρχει και προσωποποιημένη ενημέρωση στους υφιστάμενους συνδρομητές για τις αλλαγές των όρων της σύμβασης, μέσω του λογαριασμού τους ή μέσω SMS ή μέσω ηλεκτρονικής αλληλογραφίας.

Ακολουθήστε το newsbreak.gr στο Google News και μάθετε πρώτοι όλες τις τελευταίες & σημαντικές ειδήσεις.

Ακολουθήστε το newsbreak.gr στο κανάλι μας στο YouTube για να είστε πάντα ενημερωμένοι.

Δείτε όλες τις τελευταίες Ειδήσεις από την Ελλάδα και τον Κόσμο, στο newsbreak.gr

Κάθε σχόλιο δημοσιεύεται αυτόματα. Ο καθένας έχει το δικαίωμα να εκφράζει ελεύθερα τις απόψεις του. Ωστόσο, αυτό δε σημαίνει ότι υιοθετούμε τις απόψεις αυτές και διατηρούμε το δικαίωμα να αφαιρέσουμε συκοφαντικά ή υβριστικά σχόλια όπου τα εντοπίζουμε. Σε κάθε περίπτωση ο καθένας φέρει την ευθύνη των όσων γράφει και το newsbreak.gr ουδεμία νομική ή άλλη ευθύνη φέρει.

ΠΡΟΣΘΗΚΗ ΣΧΟΛΙΟΥ

εισάγετε το σχόλιό σας!
Πληκτρολογήστε το όνομα σας

 
SLIDER

Κάποιοι στρατιωτικοί αντιδρούν στις αλλαγές Δένδια

Στα ενδότερα του Πενταγώνου μονοπωλούν το ενδιαφέρον οι αλλαγές στο στράτευμα που έχει θέσει σε εφαρμογή ο υπουργός Εθνικής Άμυνας,...
ΠΑΡΑΠΟΛΙΤΙΚΑ

Γαβριήλ Σακελλαρίδης: «Μία ενόχληση στο στήθος, δύο στεντ, τέρμα το τσιγάρο»

Μετά την σκληρή δοκιμασία που πέρασε με την υγεία του, ο γραμματέας της Νέας Αριστέρας Γαβριήλ Σακελλαρίδης θέλησε να μοιραστεί...
SLIDER

O Tραμπ θέλει να διώξει την COSCO από τον Πειραιά: Σύμμαχός του η Κυβέρνηση

Η Ευρωπαϊκή Εισαγγελία αποκάλυψε χθες ένα καλά οργανωμένο δίκτυο απάτης εισαγωγών που λειτουργούσε επί χρόνια, κατασχέτοντας 2.435 κοντέινερ με κινεζικά...
ΠΟΛΙΤΙΚΗ

Πολάκης για προσχώρηση Λοβέρδου στη ΝΔ: «Κύλισε ο τέντζερης…»

Η σημερινή προσχώρηση του Ανδρέα Λοβέρδου στη Νέα Δημοκρατία, συνοδεύτηκε από σωρεία αντιδράσεων, τόσο στους κόλπους της κυβέρνησης, όσο και...
ΠΟΛΙΤΙΚΗ

Ο Δούκας διασύρει τον Λοβέρδο μετά την προσχώρησή του στη ΝΔ

Κοινό μυστικό αποτελούσε εδώ και καιρό η προσχώρηση του Ανδρέα Λοβέρδου στη ΝΔ, που επισημοποιήθηκε σήμερα. Προσχώρηση που προκάλεσε αντιδράσεις...
ΔΗΜΟΣΚΟΠΗΣΕΙΣ

Δημοσκόπηση: Ποιος πιστεύετε ότι μπορεί να ενώσει την Κεντροαριστερά;

Τις τελευταίες εβδομάδες η πολιτική συζήτηση περιστρέφεται γύρω από την πολυδιάσπαση της λεγόμενης Κεντροαριστεράς και τον τρόπο που αυτή θα...
ΕΛΛΑΔΑ

«Διπολικός» σήμερα ο καιρός με λιακάδα αλλά και μεμονωμένες καταιγίδες

«Διπολικός» αναμένεται σήμερα, Τετάρτη 17 Σεπτεμβρίου, ο καιρός, με ηλιοφάνεια, αλλά και μεμονωμένες καταιγίδες. Σύμφωνα με την Εθνική Μετεωρολογική Υπηρεσία,...
ΕΛΛΑΔΑ

Κρήτη: Συμπλοκές και τραυματισμοί στο χώρο φιλοξενίας μεταναστών στην Αγυιά

Ένταση επικράτησε αργά το βράδυ της Τρίτης 16 Σεπτεμβρίου στο χώρο προσωρινής φιλοξενίας μεταναστών στην Αγυιά Χανίων, όταν σημειώθηκαν επεισόδια...
ΕΛΛΑΔΑ

Κως: Κλείνουν το λιμάνι στο Μαστιχάρι ως ένδειξη διαμαρτυρίας

Κινητοποιήσεις ξεκινούν οι κάτοικοι του Μαστιχαρίου στην Κω, με το σωματείο «Μαστιχάρι Δράσις» να ανακοινώνει ότι θα προχωρήσει σε συμβολικό...

Διαβάζονται τώρα