28/9/2022

Ενας στους δύο καταναλωτές έχει βάλει στη ζωή του την Τεχνητή Νοημοσύνη!

Συντάκτης: Newsroom

Δημοσίευση:

Καθημερινές έχουν γίνει, πλέον, οι αλληλεπιδράσεις των καταναλωτών με συστήματα Τεχνητής Νοημοσύνης (Artificial Intelligence – AI).   

Ειδικότερα, με βάση έκθεση του Capgemini Research Institute, περισσότεροι από τους μισούς (54%) πελάτες παγκοσμίως είναι που έχουν αλληλεπιδράσεις με συστήματα Τεχνητής Νοημοσύνης σε επιχειρήσεις μέσω των τμημάτων εξυπηρέτησης των πελατών τους, γεγονός που συνιστά σημαντική αύξηση σε σχέση με το 21% που ήταν το αντίστοιχο ποσοστό το 2018.

Το σχετικό report «The Art of Customer-Centric Artificial Intelligence: How organizations can unleash the full potential of AI in the customer experience» αποκαλύπτει τους παράγοντες, που έχουν συμβάλει σημαντικά στην υιοθέτηση AI από τους πελάτες, συμπεριλαμβανομένης της αύξησης της εμπιστοσύνης στην Τεχνητή Νοημοσύνη, καθώς και της έντονης ανησυχίας, που προκαλείται από την υγειονομική κρίση της πανδημίας COVID-19. «Η πανδημία COVID-19 έχει επιταχύνει την υιοθέτηση των συστημάτων που βασίζονται σε AI από πελάτες, καθώς αυτά εξασφαλίζουν στον καταναλωτή τη δυνατότητα εξυπηρέτησης χωρίς φυσική επαφή», αναφέρει η σχετική μελέτη.

Σύμφωνα με τις εκτιμήσεις της, πάνω από τα τρία τέταρτα των πελατών (77%) προβλέπουν περαιτέρω αύξηση της αλληλεπίδρασης με συστήματα εξυπηρέτησης πελατών, που δεν προϋποθέτουν φυσική επαφή, ώστε να αποφευχθεί η άμεση επαφή με ανθρώπους ή οθόνες αφής κατά τη διάρκεια της πανδημίας του COVID-19. Μάλιστα, το 62% απαντά ότι θα επιμείνει σε αυτήν την επιλογή, ακόμη και μετά από την πανδημία. Το ποσοστό αυτό είναι ακόμη υψηλότερο σε χώρες, όπως η Γερμανία (73%) και η Βραζιλία (71%).

Σε επίπεδο κλάδων, η Αυτοκινητοβιομηχανία (64%) και ο Δημόσιος Τομέας (62%) έχουν τις πιο υψηλές επιδόσεις όσον αφορά την υιοθέτηση συστημάτων ΑΙ για την εξυπηρέτηση πελατών. Η ευρεία χρήση φωνητικών διεπαφών αυτοκινήτου εξηγεί εν μέρει την κυρίαρχη θέση της αυτοκινητοβιομηχανίας.

Δημοφιλείς ειδήσεις  Με Drones η άνανδρη επίθεση του Ιράν στο Κουρδιστάν: Λουτρό αίματος

Εμπιστοσύνη

Τα τελευταία χρόνια, σύμφωνα με τις διαπιστώσεις των αναλυτών, έχει σημειωθεί μεγάλη πρόοδος όσον αφορά την εμπιστοσύνη των καταναλωτών στα συστήματα ΑΙ. Πάνω από τα δύο τρίτα (67%) των πελατών εμπιστεύονται τις εξατομικευμένες προτάσεις, που παρέχονται από την αλληλεπίδρασή τους με συστήματα Τεχνητής Νοημοσύνης. Επιπλέον, σχεδόν οι μισοί πελάτες (46%) βρίσκουν αξιόπιστες τις αλληλεπιδράσεις με AI, σε σύγκριση με το 30% το 2018.

Στο μεταξύ, το ποσοστό των πελατών, που λένε ότι δεν εμπιστεύονται τα συστήματα ΑΙ όσον αφορά την ασφάλεια και το απόρρητο των προσωπικών τους δεδομένων, έχει μειωθεί στο 36% από 49% το 2018, αν και παραμένει σχετικά υψηλό.

Επίσης, το 64% των πελατών πιστεύει ότι οι αλληλεπιδράσεις τους με συστήματα AI είναι σήμερα περισσότερο «ανθρώπινες» (σε σύγκριση με το 48% το 2018). Η Κίνα (74%), η Αυστραλία (72%) και οι ΗΠΑ (70%) πρωτοπορούν στο ποσοστό αυτών που πιστεύουν ότι οι αλληλεπιδράσεις τους με την τεχνητή νοημοσύνη είναι περισσότερο ανθρώπινες.

Ακολουθήστε το newsbreak.gr στο Google News και μάθετε πρώτοι όλες τις ειδήσεις.

Δείτε όλες τις τελευταίες Ειδήσεις από την Ελλάδα και τον Κόσμο, στο newsbreak.gr

ΚΑΤΕΒΑΣΤΕ ΤΟ APP ΤΟΥ NEWSBREAK

Ακολουθήστε μας στο Youtube!

ΔΙΑΒΑΣΤΕ ΕΠΙΣΗΣ

Καμία πληροφορία για το Συμβούλιο Εθνικής Ασφάλειας της Τουρκίας

Το Συμβούλιο Εθνικής Ασφάλειας της Τουρκίας έχει ξεκινήσει από τις 16:45 με θέμα την...

Η Μελόνι και ο σύζυγός της προειδοποιούν τα ΜΜΕ

Με γραπτή προειδοποίηση, δικηγορικό γραφείο της Ρώμης που εκπροσωπεί την πρόεδρο των Αδελφών της...

Και… 8ο πακέτο κυρώσεων κατά της Ρωσίας ζητάει η Ούρσουλα

Νέα δέσμη κυρώσεων κατά της Ρωσίας που περιλαμβάνει πλαφόν στην τιμή του πετρελαίου, περαιτέρω...

Τρομερή σκηνή με μάχη «σώμα με σώμα» στο ουκρανικό μέτωπο

Μία σκηνή που θα μπορούσε να είναι σε κινηματογραφική ταινία, δυστυχώς είναι πραγματικότητα και...

Οικολογικός όλεθρος από την καταστροφή του Nord Stream: «Οδεύουμε σε πυρηνικό ολοκαύτωμα»

Πριν από λίγο οι σουηδικές ένοπλες δυνάμεις έδωσαν στη δημοσιότητα συγκλονιστικές εικόνες από το...

Τα σενάρια για τις εκρήξεις-μυστήριο στους αγωγούς του Nord Stream: «Βλέπουν» δύτες και υποβρύχια...

Στρατιωτικοί εμπειρογνώμονες και πολιτικοί κάνουν λόγο για «δολιοφθορά»

Κοιμόταν με το σκυλάκι της και κατέληξε στο νοσοκομείο επειδή… αφόδευσε στο στόμα της

Στο νοσοκομείο με γαστρεντερική μόλυνση κατέληξε μια 51χρονη γυναίκα από την Βρετανία η οποία...

Με Drones η άνανδρη επίθεση του Ιράν στο Κουρδιστάν: Λουτρό αίματος

Τουλάχιστον 7 άνθρωποι σκοτώθηκαν και τραυμάτισαν άλλοι 28, σύμφωνα με το υπουργείο Υγείας της...

Οι 9 χώρες που θα καταδικάσουν τις τουρκικές προκλήσεις στην Ευρωμεσογειακή Σύνοδο

Οι αρχηγοί κρατών και κυβερνήσεων των εννιά κρατών της νότιας Ευρώπης, που θα συναντηθούν...

Νέο εμπρηστικό παραλήρημα Ακάρ: «Κακός γείτονας η Ελλάδα – Συνεργάζεται με τρομοκράτες»

Πολεμικό σκηνικό ετοιμάζουν οι Τούρκοι - Δεν έχουν τέλος οι προκλήσεις

Πεσκόφ: «Βλακώδες και παράλογο να θεωρείται ύποπτη η Μόσχα για τις διαρροές στους Nord...

Το Κρεμλίνο δήλωσε σήμερα πως οι ισχυρισμοί ότι η Ρωσία βρίσκεται με κάποιο τρόπο...

Έκτακτο: Το Ιράν εισέβαλε στο βόρειο Ιράκ και βομβαρδίζει κουρδικές περιοχές

Για άλλη μια φορά οι Κούρδοι βρίσκονται στο στόχαστρο ανελέητων βομβαρδισμών. Σήμερα οι Φρουροί...

Κορυφαίος Πολωνός πολιτικός ευχαριστεί τις ΗΠΑ για την καταστροφή του Nord Stream!

Ο Πολωνός πρόεδρος της αντιπροσωπείας ΕΕ-ΗΠΑ στο Ευρωπαϊκό Κοινοβούλιο, ο οποίος έχει στενές σχέσεις...

Βρετανία: Καταρρέει με το «καλημέρα» η Λιζ Τρας!

«Τρίζει» η καρέκλα της Λιζ Τρας, που ακόμα δεν ανέλαβε καλά καλά την πρωθυπουργία...

Nord Stream: Αντιαμερικανικό κλίμα σε Γερμανικά και Αυστριακά ΜΚΔ για το σαμποτάζ

Τις τελευταίες ώρες, αντιαμερικανικό κλίμα επικρατεί στα γερμανικά και αυστριακά μέσα κοινωνικής δικτύωσης που...

Σχολιαστε το αρθρο

Tο newsbreak.gr δημοσιεύει κάθε σχόλιο το οποίο είναι σχετικό με το θέμα στο οποίο αναφέρεται το άρθρο. Ο καθένας έχει το δικαίωμα να εκφράζει ελεύθερα τις απόψεις του. Ωστόσο, αυτό δε σημαίνει ότι υιοθετούμε τις απόψεις αυτές και διατηρούμε το δικαίωμα να μην δημοσιεύουμε συκοφαντικά ή υβριστικά σχόλια όπου τα εντοπίζουμε. Σε κάθε περίπτωση ο καθένας φέρει την ευθύνη των όσων γράφει και το newsbreak.gr ουδεμία νομική ή άλλη ευθύνη φέρει.

ΔΗΜΟΦΙΛΗ

Αυτό είναι το παλικάρι που διαμελίστηκε σε ρομποτικό κάδο σκουπιδιών – Συγκλονίζει ο πατέρας του

Τον περασμένο Μάϊο η τοπική κοινωνία της Αλεξανδρούπολης «πάγωσε» στο άκουσμα...

Σεισμός στο Κρεμλίνο από την αποκάλυψη του Νίκου Ευαγγελάτου

Η Ευρώπη βρίσκεται σε κόκκινο συναγερμό έπειτα από τα...

Μυστήριο με τον εξαφανισμένο 25χρονο: Βρέθηκε καμένος από τη μέση και κάτω!

Εντοπίστηκε το αυτοκίνητό του κλειδωμένο και μετέπειτα ο άνδρας εντοπίστηκε νεκρός και απανθρακωμένος

Μάχη για τη ζωή του δίνει ο γνωστός δικηγόρος που τον μαχαίρωσαν στο Πεδίο του Άρεως

Το μεσημέρι της Δευτέρας περαστικοί εντόπισαν στο Πεδίο του...

ΡΟΗ ΕΙΔΗΣΕΩΝ