Ενέργεια: Τα… κόλπα των παρόχων

Γιατί παραπονιούνται οι καταναλωτές. Στα 284 έφτασαν τα αιτήματα που υποβλήθηκαν στον Ενεργειακό ∆ιαμεσολαβητή

Must Read

Η μη ακριβής καταγραφή κατανάλωσης κατά την αλλαγή προμηθευτή ενέργειας, η μη επαρκής λήψη πληροφοριών πριν από τη σύναψη σύμβασης σε πάροχο ενέργειας και η μη ορθή απόδοση της έκπτωσης Κοινωνικού Οικιακού Τιμολογίου είναι τα τρία ζητήματα για τα οποία έγιναν οι περισσότερες καταγγελίες στον Ελληνικό Ενεργειακό Διαμεσολαβητή (ΕΕΔ) το 2024. Τα… κόλπα των παρόχων αναδεικνύονται στην πρώτη έκθεση δραστηριότητας, που έδωσε χθες στη δημοσιότητα ο ΕΕΔ και αφορά τους 11 πρώτους μήνες της λειτουργίας του Διαμεσολαβητή και συγκεκριμένα το διάστημα από την 1η Φεβρουαρίου 2024 έως και τις 31 Δεκεμβρίου 2024.

Το διάστημα αυτό υποβλήθηκαν συνολικά 284 αιτήματα προς εξέταση, εκ των οποίων τα 268 αφορούσαν ζητήματα παροχής ηλεκτρικής ενέργειας, τα 14 σε ζητήματα παροχής φυσικού αερίου και τα δύο για ζητήματα παροχής ηλεκτρικής ενέργειας και φυσικού αερίου. Σύμφωνα με την έκθεση, από την επεξεργασία των διαφορών για τις οποίες οι καταναλωτές ζήτησαν διαμεσολάβηση, τα βασικά θέματα ήταν: 1) Η μη ακριβής καταγραφή κατανάλωσης κατά την αλλαγή προμηθευτή ενέργειας. 2) Η μη επαρκής λήψη πληροφοριών πριν από τη σύναψη σύμβασης σε πάροχο ενέργειας και 3) η μη ορθή απόδοση της έκπτωσης Κοινωνικού Οικιακού Τιμολογίου.

Ο Ελληνικός Ενεργειακός Διαμεσολαβητής συνολικά εξέδωσε 67 συστάσεις, εκ των οποίων 45 (ποσοστό 67%) υπέρ του καταναλωτή και 22 (ποσοστό 33%) υπέρ του προμηθευτή. Επιπλέον, σε 20% των συνολικών διαφορών (περίπου 57 αιτήματα), τα μέρη κατέληξαν σε φιλική επίλυση με τη συνδρομή του Ενεργειακού Διαμεσολαβητή, χωρίς να χρειαστεί η έκδοση σύστασης. Ο μέσος χρόνος επίλυσης των διαφορών (από την ημερομηνία υποβολής του αιτήματος έως το κλείσιμο της διαδικασίας) ανήλθε σε περίπου δύο μήνες.

Όπως επισημαίνει η ΡΑΑΕΥ, η λειτουργία του Ελληνικού Ενεργειακού Διαμεσολαβητή ανέδειξε τον κρίσιμο ρόλο του στην εξωδικαστική επίλυση διαφορών μεταξύ καταναλωτών και προμηθευτών ενέργειας. Η αυξημένη προσφυγή στον θεσμό και η υψηλή συμμόρφωση στις εκδοθείσες συστάσεις αποδεικνύουν ότι η διαμεσολάβηση μπορεί να αποτελέσει ένα αξιόπιστο εργαλείο για τη βελτίωση της σχέσης μεταξύ των εμπλεκόμενων μερών. Παράλληλα, οι προκλήσεις που καταγράφηκαν καθιστούν σαφές ότι απαιτούνται περαιτέρω παρεμβάσεις για την ενίσχυση της διαφάνειας, την ταχύτερη εξέταση των αιτημάτων και τη διασφάλιση της έγκαιρης ανταπόκρισης από τους προμηθευτές. Η υποβολή αίτησης του καταναλωτή για διαμεσολάβηση γίνεται μέσω της διαδικτυακής πλατφόρμας ENOMOS που έχει αναπτύξει η ΡΑΑΕΥ για τον σκοπό αυτόν.

Πηγή: δημοκρατία

Ακολουθήστε το newsbreak.gr στο Google News και μάθετε πρώτοι όλες τις τελευταίες & σημαντικές ειδήσεις.

Ακολουθήστε το newsbreak.gr στο κανάλι μας στο YouTube για να είστε πάντα ενημερωμένοι.

Δείτε όλες τις τελευταίες Ειδήσεις από την Ελλάδα και τον Κόσμο, στο newsbreak.gr

Κάθε σχόλιο δημοσιεύεται αυτόματα. Ο καθένας έχει το δικαίωμα να εκφράζει ελεύθερα τις απόψεις του. Ωστόσο, αυτό δε σημαίνει ότι υιοθετούμε τις απόψεις αυτές και διατηρούμε το δικαίωμα να αφαιρέσουμε συκοφαντικά ή υβριστικά σχόλια όπου τα εντοπίζουμε. Σε κάθε περίπτωση ο καθένας φέρει την ευθύνη των όσων γράφει και το newsbreak.gr ουδεμία νομική ή άλλη ευθύνη φέρει.

ΠΡΟΣΘΗΚΗ ΣΧΟΛΙΟΥ

εισάγετε το σχόλιό σας!
Πληκτρολογήστε το όνομα σας

 
ΠΑΡΑΠΟΛΙΤΙΚΑ

«Φεύγω!»: Αποχώρησε εκνευρισμένη στον «αέρα» εκπομπής η Ζωή Κωνσταντοπούλου

Άφωνοι έμειναν οι τηλεθεατές που παρακολουθούσαν το πρωί του Σαββάτου τηλεοπτική εκπομπή στον ΣΚΑΪ στην οποία ήταν καλεσμένη η Ζωή...
ΠΑΡΑΠΟΛΙΤΙΚΑ

«Και μεταμόσχευση μαλλιών έχω κάνει και μπότοξ» αποκάλυψε ο Άδωνις Γεωργιάδης

Ο Άδωνις Γεωργιάδης συμμετείχε σε συνέδριο που αφορούσε την υγεία και εκεί αποκάλυψε ότι εκτός από τη μεταμόσχευση μαλλιών, έχει...
ΠΑΡΑΠΟΛΙΤΙΚΑ

Ενόχλησε η Καρυστιανού στους επισήμους;

Την περασμένη Δευτέρα, η Μαρία Καρυστιανού έδωσε το «παρών» στη μεγάλη συναυλία του Σταμάτη Σπανουδάκη στο Ηρώδειο, μετά από πρόσκληση...
ΠΟΛΙΤΙΚΗ

Στη χειροτονία του νέου Ηγουμένου της Μονής Σινά ο Γεραπετρίτης

Ο υπουργός Εξωτερικών Γιώργος Γεραπετρίτης θα παραστεί την Κυριακή, 19 Οκτωβρίου, στη χειροτονία του νέου Ηγουμένου της Ιεράς Μονής Αγίας...
SLIDER

Δημοσκόπηση OPEN: «Όχι» σε τρίτη θητεία Μητσοτάκη λέει το 70%

Στο β’ μέρος της νέας δημοσκόπησης της MRB για λογαριασμό του OPEN (δείτε εδώ το α’ μέρος) έρχεται στο προσκήνιο...
ΔΗΜΟΣΚΟΠΗΣΕΙΣ

Δημοσκόπηση: Συμφωνείτε με τη φύλαξη του Αγνώστου Στρατιώτη από τον Στρατό;

Η πρόσφατη ανακοίνωση του πρωθυπουργού για την ανάληψη ευθύνης της εποπτείας του Μνημείου του Αγνώστου Στρατιώτη από τις Ένοπλες Δυνάμεις,...
SLIDER

Πύργος «Απόλλων»: Είχε σχεδιάσει την αυτοκτονία ο 44χρονος; – Περίμενε δεύτερο παιδί

Σε θρίλερ εξελίσσεται η υπόθεση της πτώσης του 44χρονου από τον 24ο όροφο του Πύργου «Απόλλων» στους Αμπελόκηπους το μεσημέρι...
ΕΛΛΑΔΑ

Εορτολόγιο 18 Οκτωβρίου: Σε ποιους να ευχηθείτε

Τον Άγιο Λουκά τον Ευαγγελιστή και τον Άγιο Μαρίνο τον Γέροντα γιορτάζει σήμερα, Σάββατο 18 Οκτωβρίου η Ορθόδοξη Εκκλησία, σύμφωνα...
SLIDER

Καλάβρυτα: 48χρονη έκανε δύο απόπειρες αυτοκτονίας σε λίγες ώρες!

Σοκ και τεράστια αναταραχή προκλήθηκε το μεσημέρι της Παρασκευής στα Καλάβρυτα. Tι έγινε στα Καλάβρυτα Σύμφωνα με την τοπική ιστοσελίδα...

Διαβάζονται τώρα