Ασυδοσία: Χαμός με το χαράτσι της Εθνικής Τράπεζας και την αυτόματη «αναβάθμιση» λογαριασμών!

Μετά την Τράπεζα Πειραιώς που συγκέντρωσε πρόσφατα σφοδρά «πυρά», ήρθε η σειρά της Εθνικής Τράπεζας να μπει στο στόχαστρο έντονων αντιδράσεων, με τις καταγγελίες που αφορούν την ασυδοσία των τραπεζών να αυξάνονται όλο και περισσότερο.

Εδώ και λίγες ημέρες, οι κάτοχοι λογαριασμών της Εθνικής έχουν αρχίσει να λαμβάνουν μια επιστολή, η οποία κάνει λόγο για «νέα εποχή τραπεζικής» και ενημερώνονται ότι «σχεδιάστηκε γι’ αυτούς» ο νέος «Λογαριασμός Προνομίων».

Συγκεκριμένα, οι λογαριασμοί Απλό Ταμιευτήριο/Απλός Τρεχούμενος, αυτόματα θα μετατραπούν σε «Λογαριασμό Προνομίων» στις 9 Σεπτεμβρίου 2025!

Το… απολαυστικό χαράτσι της Εθνικής!

Το σημείο της επιστολής που προκάλεσε τις περισσότερες αντιδράσεις και καταγγελίες κατά της Εθνικής Τράπεζας, είναι το εξής:

«Έτσι, έχετε τη δυνατότητα να εξυπηρετείτε τις καθημερινές συναλλακτικές σας ανάγκες, απολαμβάνοντας κάθε μήνα προνόμια με μια μηνιαία χρέωση μόλις 0,80 ευρώ».

Ένα… απολαυστικό χαράτσι δηλαδή, σύμφωνα με τους ισχυρισμούς της Εθνικής Τράπεζας!

ΕΚΠΟΙΖΩ κατά Εθνικής: Απαράδεκτη μονομερής τροποποίηση σύμβασης καταθετικών λογαριασμών

Μετά τις δεκάδες καταγγελίες που έγιναν από καταναλωτές και τις άλλες τόσες που έλαβε η Ένωση Καταναλωτών Ποιότητα Ζωής (ΕΚΠΟΙΖΩ) σχετικά με την επιστολή της Εθνικής Τράπεζας, έχουν ήδη κινηθεί διαδικασίες από τον φορέα για «κάθε αναγκαία νόμιμη ενέργεια για να προστατεύσει τα δικαιώματα των καταναλωτών, στο πλαίσιο της προάσπισης των συλλογικών τους συμφερόντων».

Σύμφωνα με τα όσα αναφέρει η Ένωση, οι καταναλωτές–δικαιούχοι που δεν επιθυμούν να επιβαρυνθούν με τη χρέωση του νέου αυτού λογαριασμού, «θα πρέπει να ενεργήσουν οι ίδιοι και να δηλώσουν ότι δεν αποδέχονται την τροποποίηση, εντός μάλιστα προθεσμίας 60 ημερών από την ημερομηνία έκδοσης της επιστολής».

Σχετική επιλογή δίνεται και στην επιστολή της Εθνικής, όπου αναφέρεται συγκεκριμένα για όσους δεν επιθυμούν την αναβάθμιση του λογαριασμού ότι πρέπει να το δηλώσουν «μέχρι τις 3/9/2025 μέσω του Digital Banking, στην ενότητα Λογαριασμοί, ή μέσω του Contact Center της Εθνικής Τράπεζας, επικοινωνώντας στο 2104848345».

«Να ανακληθεί η παράνομη πρακτική»

Κατόπιν των καταγγελιών, η ΕΚΠΟΙΖΩ καλεί:

• «την Εθνική Τράπεζα να ανακαλέσει άμεσα τη συγκεκριμένη παράνομη πρακτική και να απέχει από κάθε ενέργεια που θέτει σε κίνδυνο την ομαλή λειτουργία των εν λόγω καταθετικών λογαριασμών.
• Το Υπουργείο Ανάπτυξης – Γενική Γραμματεία Εμπορίου – Γενική Διεύθυνση Αγοράς και Προστασίας Καταναλωτή να παρέμβει άμεσα και να απαγορεύσει τη χρήση καταχρηστικών συμβατικών όρων αλλά και αθέμιτων πρακτικών στις οποίες μετέρχεται η Εθνική Τράπεζα και να προστατεύσει τους καταναλωτές από την παράνομη και καταχρηστική αυτή πρακτική. Σε περίπτωση μη συμμόρφωσης να επιβάλει τις προβλεπόμενες από το νόμο διοικητικές κυρώσεις στην Εθνική Τράπεζα και σε οποιαδήποτε άλλη Τράπεζα ακολουθεί τις εν λόγω πρακτικές.
• Τέλος, η Ε.Κ.ΠΟΙ.ΖΩ. καλεί τους καταναλωτές – πελάτες της Εθνικής Τράπεζας που έλαβαν επιστολές για την αυτόματη μετατροπή του καταθετικού τους λογαριασμού σε «λογαριασμό προνομίων» να διαμαρτύρονται γραπτώς, με τη συμπλήρωση του υποδείγματος στην ιστοσελίδα της εδώ».

Ολόκληρη η ανακοίνωση-ενημέρωση της ΕΚΠΟΙΖΩ για τις πρακτικές της Εθνικής

Η Ε.Κ.ΠΟΙ.ΖΩ. έχει λάβει δεκάδες καταγγελίες από καταναλωτές σχετικά με επιστολή της ΕΘΝΙΚΗΣ ΤΡΑΠΕΖΑΣ της ΕΛΛΑΔΑΣ (ΕΤΕ), με την οποία ενημερώνει τους πελάτες της – καταθέτες, ότι θα προβεί αυτόματα σε μετατροπή των τραπεζικών τους λογαριασμών από «απλού ταμιευτήριου/απλού τρεχούμενου» σε «λογαριασμό προνομίων» με μηνιαία χρέωση 0,80 ευρώ για την εξασφάλιση μειωμένου κόστους σε ορισμένες συναλλαγές τους.

Οι καταναλωτές – δικαιούχοι που δεν επιθυμούν να επιβαρυνθούν με τη χρέωση του νέου αυτού λογαριασμού θα πρέπει να ενεργήσουν οι ίδιοι και να δηλώσουν ότι δεν αποδέχονται την τροποποίηση, εντός μάλιστα προθεσμίας 60 ημερών από την ημερομηνία έκδοσης της επιστολής.

Σύμφωνα με την επιστολή, τα ειδικά προνόμια αφορούν σε δωρεάν υπηρεσίες όπως: δωρεάν εξερχόμενα και εισερχόμενα εμβάσματα μόνο μέσω digital-banking μέχρι 5.000 EUR, δωρεάν φόρτιση προπληρωμένης κάρτας ανεξαρτήτως ποσού, συμμετοχή στο πρόγραμμα επιβράβευσης Go For More, δωρεάν μεταφορά χρημάτων έως 500 EUR ημερησίως μέσω IRIS Payments, δωρεάν απεριόριστες πληρωμές λογαριασμών μέσω παγίων εντολών digital-banking ή ATM, δωρεάν παροχή έκτακτου αντιγράφου κίνησης.

Η Ε.Κ.ΠΟΙ.ΖΩ. επισημαίνει ότι, στο βαθμό που η ΕΤΕ προτείνει την τροποποίηση της υφιστάμενης σύμβασης και την αλλαγή των χαρακτηριστικών του λογαριασμού, οι νέοι όροι θα πρέπει να γίνουν αποδεκτοί από τον καταναλωτή για να έχουν ισχύ. Η λογική χωρίς τη ρητή συγκατάθεση του δικαιούχου (opt-out) που ακολουθεί η τράπεζα εκτός από παράνομη, αναμένεται να επιβαρύνει χιλιάδες καταναλωτές, ιδίως όσους ανήκουν σε ευπαθείς κοινωνικές ομάδες, που δε θα έχουν τη δυνατότητα να δηλώσουν την εναντίωσή τους.

Επιπλέον, η συγκεκριμένη πολιτική της τράπεζας θεωρείται και ως παραπλανητική, αθέμιτη εμπορική πρακτική, δεδομένου ότι, τα δήθεν προνόμια αφορούν σε υπηρεσίες που παρέχονται – τουλάχιστον κάποιες από αυτές – ήδη δωρεάν από 20/01/2025, οπότε τέθηκαν σε ισχύ οι νέες τραπεζικές χρεώσεις σύμφωνα με το άρθρο 48 του Ν.5167/2024. Ειδικότερα, οι πληρωμές λογαριασμών μέσω παγίων εντολών web/mobile/internet banking, η φόρτιση προπληρωμένης κάρτας έως εκατό 100 ευρώ ημερησίως, η μεταφορά χρημάτων μέσω IRIS Payments.

Επιπρόσθετα, είναι εξαιρετικά αμφίβολο αν τα συγκεκριμένα προνόμια πράγματι αντισταθμίζουν τη μηνιαία χρέωση. Ιδιαίτερη αδιαφάνεια καλύπτει λ.χ. τα δήθεν δωρεάν εξερχόμενα και τα εισερχόμενα εμβάσματα μέσω digital-banking μέχρι 5.000 ευρώ, χωρίς να διευκρινίζεται αν περιλαμβάνουν τις συνήθεις στην πρακτική μεταφορές πίστωσης (που πλέον έχουν ούτως ή άλλως από πολύ μικρή έως μηδενική χρέωση) ή μόνο τα πιο δαπανηρά εμβάσματα, ενώ ταυτόχρονα τίθενται όροι και περιορισμοί (πολιτική ορθής χρήσης) για τους οποίους ουδεμία αναφορά κάνει στην επιστολή της προς τους δικαιούχους.

Είναι λοιπόν εμφανές ότι, ούτε οι διατυπώσεις διαφάνειας τηρήθηκαν, ούτε εν τέλει προκύπτει ότι οι επιπλέον «υπηρεσίες» που καλύπτονται με τη μηνιαία χρέωση δικαιολογούν το κόστος αυτό ή συμφέρουν περισσότερους από μία πολύ μικρή μειοψηφία των καταναλωτών, κυρίως όσων ασκούν πολλές και υψηλού κόστους συναλλαγές.

Η Ε.Κ.ΠΟΙ.ΖΩ. καταγγέλλει τη μονομερή και αντισυμβατική πρακτική της Εθνικής Τράπεζας για την αυτόματη μετατροπή των τραπεζικών  λογαριασμών από απλού ταμιευτηρίου/απλού τρεχούμενου σε «λογαριασμό προνομίων» με μηνιαία χρέωση 0,80 ευρώ για την εξασφάλιση μειωμένου κόστους σε ορισμένες συναλλαγές των καταναλωτών, ως καταχρηστική, αδιαφανή, παράνομη και αυθαίρετη.

Η Ε.Κ.ΠΟΙ.ΖΩ. δηλώνει ότι θα προβεί σε κάθε αναγκαία νόμιμη ενέργεια για να προστατεύσει τα δικαιώματα των καταναλωτών, στο πλαίσιο της προάσπισης των συλλογικών τους συμφερόντων και καλεί:

την Εθνική Τράπεζα να ανακαλέσει άμεσα τη συγκεκριμένη παράνομη πρακτική και να απέχει από κάθε ενέργεια που θέτει σε κίνδυνο την ομαλή λειτουργία των εν λόγω καταθετικών λογαριασμών.

Το Υπουργείο Ανάπτυξης – Γενική Γραμματεία Εμπορίου – Γενική Διεύθυνση Αγοράς και Προστασίας Καταναλωτή να παρέμβει άμεσα και να απαγορεύσει τη χρήση καταχρηστικών συμβατικών όρων αλλά και αθέμιτων πρακτικών στις οποίες μετέρχεται η Εθνική Τράπεζα και να προστατεύσει τους καταναλωτές από την παράνομη και καταχρηστική αυτή πρακτική. Σε περίπτωση μη συμμόρφωσης να επιβάλει τις προβλεπόμενες από το νόμο διοικητικές κυρώσεις στην Εθνική Τράπεζα και σε οποιαδήποτε άλλη Τράπεζα ακολουθεί τις εν λόγω πρακτικές.

Τέλος, η Ε.Κ.ΠΟΙ.ΖΩ. καλεί τους καταναλωτές – πελάτες της Εθνικής Τράπεζας που έλαβαν επιστολές για την αυτόματη μετατροπή του καταθετικού τους λογαριασμού σε «λογαριασμό προνομίων» να διαμαρτύρονται γραπτώς, με τη συμπλήρωση του υποδείγματος στην ιστοσελίδα της εδώ.

ΕΚΠΟΙΖΩ: Οδηγίες Διαμαρτυρίας

Υποβάλετε τη διαμαρτυρία σας συμπληρώνοντας το παρακάτω υπόδειγμα.

Αποστείλετέ το ηλεκτρονικά στην επιχείρηση με την οποία έχει ανακύψει η διαφορά, με εμφανή κοινοποίηση στους αρμόδιους φορείς που θα βρείτε εντός του υποδείγματος.

Για να μεσολαβήσουμε εξωδικαστικά για την υπόθεση σας:

• Εάν είστε μέλος μας στείλετε το αίτημα σας στο [email protected] και θα επικοινωνήσουμε άμεσα μαζί σας.
• Εάν δεν είστε μέλος μας κάντε την εγγραφή σας εδώ. H συμμετοχή, η συνδρομή και η υποστήριξή σας είναι σημαντική και πολύτιμη, ώστε να γίνει πιο ισχυρή η φωνή μας.

Υπόδειγμα καταγγελίας κατά Εθνικής Τράπεζας

Την ίδια στιγμή… Καθαρά κέρδη 700 εκατ. ευρώ για την Εθνική Τράπεζα το πρώτο εξάμηνο

Σύμφωνα με την ενημέρωση του ΑΠΕ-ΜΠΕ, καθαρά κέρδη ύψους 700 εκατ. ευρώ για το πρώτο εξάμηνο, που αντιστοιχούν σε 1,43 ευρώ ανά μετοχή υπερβαίνοντας τον στόχο του επιχειρηματικού πλάνου για κέρδη 1,3 ευρώ/μετοχή, ανακοίνωσε την Πέμπτη (31/7) η Εθνική Τράπεζα.

• Δείτε το σχετικό δελτίο Τύπου:

Αυτά αναλύονται ως εξής:

• Πιστωτική επέκταση

Τα εξυπηρετούμενα δάνεια σε επίπεδο Ομίλου αυξήθηκαν κατά +12% σε ετήσια βάση, ή +1,5 δισ. ευρώ από την αρχή του έτους (+1,2 δισ. ευρώ το Β’ τρίμηνο 2025), σε 34,4 δισ. ευρώ στο τέλος Ιουνίου 2025.

Η αύξηση στα εξυπηρετούμενα δάνεια συγκρίνεται ευνοϊκά με τον αναθεωρημένο στόχο πιστωτικής επέκτασης για το 2025 ύψους >2,5 δισ. ευρώ (από >2 δισ. ευρώ), ο οποίος έλαβε υπόψη τα εγκεκριμένα αλλά μη εκταμιευμένα επιχειρηματικά δάνεια, καθώς και την συνεχιζόμενη ενίσχυση στα δάνεια Λιανικής Τραπεζικής.

Οι εκταμιεύσεις δανείων ανήλθαν σε 2,4 δισ. ευρώ το Β’ τρίμηνο 2025 έναντι 1,6 δισ. ευρώ το προηγούμενο τρίμηνο, και διαμορφώθηκαν σε 4,0 δισ. ευρώ το Α’ εξάμηνο 2025, με αιχμή του δόρατος τις νέες χορηγήσεις Εταιρικής Τραπεζικής ύψους 2,0 δισ. ευρώ (Α’ τρίμηνο 2025: 1,2 δισ. ευρώ), οι οποίες κατανέμονται στρατηγικά σε βασικούς τομείς της ελληνικής οικονομίας. Σε αυτούς περιλαμβάνονται η ενέργεια, με έμφαση στις ανανεώσιμες πηγές ενέργειας, τα ξενοδοχεία, η ναυτιλία, και οι μεταφορές.

Η Τράπεζα συνεχίζει να στηρίζει ενεργά τα νοικοκυριά και τις μικρές επιχειρήσεις, με τις εκταμιεύσεις Λιανικής Τραπεζικής να αυξάνονται κατά +9% σε ετήσια βάση σε 0,8 δισ. ευρώ το Α’ εξάμηνο 2025, συμβάλλοντας στην επέκταση των υπολοίπων εξυπηρετούμενων δανείων Λιανικής Τραπεζικής κατά +0,2 δισ. ευρώ ή +2% σε ετήσια βάση.

• Ρευστότητα

Οι καταθέσεις σε επίπεδο Ομίλου αυξήθηκαν κατά 1,2 δισεκατομμύρια ευρώ σε ετήσια βάση, σε 59,2 δισεκατομμύρια ευρώ τον Ιούνιο 2025, αποτελώντας περίπου το 94% της συνολικής καθαρής χρηματοδότησής μας. Στην Ελλάδα, οι καταθέσεις επανήλθαν σε ανοδική τροχιά, αγγίζοντας τα 56,6 δισ. ευρώ, με το 80% των καταθέσεων να είναι λογαριασμοί όψεως και ταμιευτηρίου.

Η αύξηση αποτυπώνει τις συνεχείς εισροές καταθέσεων ταμιευτηρίου, καθώς και την απουσία στο Β’ τρίμηνο 2025 της βελτιστοποίησης του Ισολογισμού των εταιρικών πελατών μέσω αποπληρωμών κεφαλαίων κίνησης, απορροφώντας τις εκροές προθεσμιακών καταθέσεων προς τα αμοιβαία κεφάλαιά μας.

Το ισχυρό προφίλ ρευστότητάς αποτυπώνεται επίσης στους δείκτες Κάλυψης Ρευστότητας (LCR) και Δανείων προς Καταθέσεις, οι οποίοι διαμορφώθηκαν σε 248% και 63% τον Ιούνιο 2025, αντίστοιχα, ενώ τα υψηλά καθαρά ταμειακά διαθέσιμά μας θα χρηματοδοτήσουν την πιστωτική επέκταση.

• Δηλώσεις:

Σε δηλώσεις του ο διευθύνων σύμβουλος της Εθνικής Τράπεζας Παύλος Μυλωνάς αναφέρει:

«Η ελληνική οικονομία συνεχίζει να κινείται σε τροχιά ανάπτυξης, επιδεικνύοντας αξιοσημείωτη ανθεκτικότητα έναντι των παγκόσμιων προκλήσεων, με τους βασικούς δείκτες οικονομικής συγκυρίας να υποδηλώνουν διατήρηση της αναπτυξιακής δυναμικής. Οι ευνοϊκές τάσεις στην αγορά εργασίας στηρίζουν το διαθέσιμο εισόδημα και την κατανάλωση των νοικοκυριών, ενώ η επιχειρηματική δραστηριότητα παραμένει ισχυρή.

Δεδομένου ότι οι δημοσιονομικές και νομισματικές συνθήκες παρέχουν όλο και μεγαλύτερη στήριξη και οι επενδύσεις παγίου κεφαλαίου αναμένεται να κερδίσουν έδαφος το Β΄ εξάμηνο 2025 και το 2026, η Ελλάδα είναι πλέον σε θέση να θεμελιώσει τα ισχυρά θεμέλια μεγέθυνσης και να μεταβεί προς ένα αναπτυξιακό μοντέλο που θα βασίζεται περισσότερο στις επενδύσεις και την καινοτομία. Επιπλέον, οι διαρθρωτικές μεταρρυθμίσεις, η συνεχόμενη απορρόφηση των ευρωπαϊκών πόρων και η βελτίωση του πιστωτικού περιβάλλοντος αναμένεται ότι θα ενισχύσουν περαιτέρω την παραγωγικότητα και την ανταγωνιστικότητα»

Αναφερόμενος στην Εθνική Τράπεζα υπογραμμίζει: «Αξιοποιώντας την ευνοϊκή μακροοικονομική συγκυρία της Ελλάδας και τη συνεπή στρατηγική μας διαχείρισης Ενεργητικού / Παθητικού, καταγράψαμε ισχυρά αποτελέσματα κατά το Α΄ εξάμηνο 2025, τα οποία μας επέτρεψαν να αναθεωρήσουμε προς τα πάνω αρκετούς βασικούς δείκτες απόδοσης από τις εκτιμήσεις μας για το έτος.

Ειδικότερα, η ανθεκτικότητα των εσόδων απορρόφησε το αντίκτυπο των χαμηλότερων επιτοκίων, με αιχμή του δόρατος την ισχυρή αύξηση των δανείων, ειδικότερα όσον αφορά στις επιχειρήσεις, καθώς και τα ισχυρά έσοδα από προμήθειες. Ως αποτέλεσμα, τα καθαρά έσοδα από τόκους παρέμειναν αμετάβλητα σε σχέση με το Α΄ εξάμηνο 2024 στα 0,7 δισ. ευρώ με το δείκτη απόδοσης ενσωμάτων Ιδίων Κεφαλαίων (ROTE) να διαμορφώνεται στο 16,3% έναντι στόχου >13% για το 2025, ο οποίος αναθεωρήθηκε σε >15%. Τα εντυπωσιακά αυτά αποτελέσματα για το πρώτο εξάμηνο θέτουν ισχυρά θεμέλια για τη δημιουργία αξίας στο μέλλον.

Τα κεφαλαιακά μας αποθέματα -κύριο συγκριτικό πλεονέκτημα της Εθνικής Τράπεζας- διατήρησαν την ανοδική τους τάση λόγω της ισχυρής κερδοφορίας. Ο δείκτης CET1 διαμορφώθηκε στο 18,9%, σημειώνοντας αύξηση κατά ~60 μ.β. από την αρχή του έτους, παρέχοντας ισχυρή στρατηγική ευελιξία όσον αφορά την οργανική ανάπτυξη, τη δυνατότητα αξιοποίησης ευκαιριών που προσδίδουν αξία, καθώς και τη διανομή κεφαλαίου στους μετόχους μας. Σε αυτό το πλαίσιο, προβάλλει ως ρεαλιστικό σενάριο η διανομή ενδιάμεσου μερίσματος το Γ΄ τρίμηνο 2025.

Με το βλέμμα στραμμένο στο Β΄ εξάμηνο 2025 και μετέπειτα, παραμένουμε σταθερά προσηλωμένοι στην υλοποίηση επενδύσεων στην τεχνολογία και το ανθρώπινο κεφάλαιο ως καθοριστικούς παράγοντες μακροπρόθεσμης κερδοφορίας και δημιουργίας αξίας, ενισχύοντας τις ψηφιακές μας δυνατότητες και προσφέροντας αναβαθμισμένη εμπειρία που θα ανταποκρίνεται στις εξελισσόμενες ανάγκες των πελατών μας. Με το ισχυρό ισολογισμό και την σαφή στρατηγική μας, είμαστε σε θέση να προσδώσουμε αυξανόμενη αξία στους μετόχους μας, συμβάλλοντας παράλληλα με τρόπο ουσιαστικό στον οικονομικό και διαρθρωτικό μετασχηματισμό της χώρας».

Δείτε επίσης:

• Ολομέτωπη επίθεση Δένδια στην Τράπεζα Πειραιώς!
• Από 11 Αυγούστου σε ισχύ η τροπολογία για τις χρεώσεις στα ΑΤΜ – Όσα αναφέρει το πλήρες κείμενο
• Το TikTok του Κυριάκου Μητσοτάκη για τις χρεώσεις στα ΑΤΜ